Conseiller Client en Réception d'Appels - Week-end

Descriptif du poste

Nous recrutons des conseillers en réception d'appels pour renforcer notre équipe en semaine et week-ends (WK OFF). Vous serez le premier point de contact pour nos clients, garantissant une gestion professionnelle, efficace et empathique des appels entrants. Ce poste contribue directement à la satisfaction client et à la performance de nos services.

Vos principales missions

• Réceptionner et traiter les appels entrants (renseignements, demandes commerciales, réclamations) avec courtoisie et professionnalisme
• Identifier les besoins des interlocuteurs, proposer des solutions adaptées et orienter vers les services concernés lorsque nécessaire
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le CRM, assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
• Contribuer à l'amélioration continue des scripts d'appel, des procédures et des FAQ en partageant les retours terrain

Profil recherché

• Formation Bac minimum ou équivalent
• Expérience en relation client, centre d'appels ou service après-vente appréciée ; une expérience dans l'assurance est un plus
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Compétences en techniques de vente et aptitude à argumenter, persuader et négocier
• Grande rigueur, sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités dans des périodes d'affluence
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des CRM
• Esprit d'équipe, sens du service et empathie envers les clients

Avantages sociaux

• Rémunération attractive : 4500 DHS net + primes selon performances
• Contrat CDI dès le premier jour
• Plan d'intégration et formation continue via notre academy interne
• Package social (CNSS, complémentaire santé/AMO)
• Challenges, animations d'équipe et environnement de travail stimulant
• Opportunités d'évolution et mobilité interne

Amplitude horaire

Du lundi au vendredi de 08h à 18h