Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de Tersea
Le groupe Tersea propose et met en œuvre des solutions de relation client pour de grandes marques françaises et internationales. Experts en relation client depuis 2011, nous sommes présents dans 3 pays (Maroc/France/Sénégal) avec une mission commune : l'excellence.
Notre culture d'entreprise repose sur trois piliers : le respect, la bienveillance et la collaboration. Nous créons un environnement de travail inspirant et épanouissant, où le bien-être de nos collaborateurs est au cœur de nos priorités.
Le poste
En tant que Conseiller·ère en SAV, vous serez au cœur de la relation post-vente avec nos clients. Vous accompagnerez les utilisateurs tout au long du traitement de leurs demandes, en garantissant une expérience de service réactive, professionnelle et empathique. Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les incidents, gérer les retours et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
Responsabilités principales
- Réceptionner et traiter les demandes entrantes (téléphone, e-mail, chat) liées au service après-vente et au support produit
- Diagnostiquer les incidents et orienter vers la solution la plus adaptée (réparation, échange, prise en charge par un technicien, remboursement, etc.)
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers clients dans le CRM et veiller à la mise à jour des informations
- Coordonner les actions entre les différents départements (technique, logistique, commercial) pour résoudre les problèmes rapidement
- Informer et rassurer les clients en expliquant clairement les étapes de prise en charge et les délais
- Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV et proposer des pistes d'optimisation
- Participer aux actions de formation et partager les retours terrain pour enrichir les FAQs et les scripts
Profil recherché
- Expérience préalable en service après-vente, support client ou relation client (centre d'appels, SAV, retail), appréciée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise d'une autre langue est un plus
- Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
- Esprit d'équipe, sens du service et empathie envers les clients
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des CRM
- Capacité à analyser un problème, proposer des solutions et suivre leur mise en œuvre jusqu'à résolution
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .