Consultant Support Applicatif GCC - Systèmes Financiers

À propos du rôle

Rejoignez Deloitte pour une expérience professionnelle enrichissante au sein d'un environnement basé sur la confiance, l'innovation et l'intelligence collective. Vous assurerez le support fonctionnel et financier aux utilisateurs de Swift dans un contexte multi-régions (Amériques, EMEA, APAC).

Responsabilités principales

• Assurer le soutien fonctionnel et financier aux utilisateurs de Swift dans plusieurs pays et régions
• Dépanner des problèmes complexes dans un environnement multi-applications et multi-régions en coordonnant avec les équipes financières mondiales et locales
• Gérer le cycle de vie complet des incidents : identification, escalade, résolution et communication post-mortem
• Analyser et résoudre les incidents et demandes de service concernant les applications financières
• Documenter tous les incidents et demandes sur les outils de travail et assurer la fermeture ou l'escalade conforme au processus
• Atteindre les indicateurs de performance clés : satisfaction client, qualité de contact, résolution au premier appel et respect des horaires

Qualifications requises

• Bac + 5 en finance, systèmes d'information ou informatique
• Minimum 2 ans d'expérience en support applicatif
• Connaissances en gestion des systèmes d'exploitation (Windows Server, AD, Unix)
• Maîtrise des systèmes de gestion de bases de données (Oracle, SQL Server)
• Expérience avec les ERP (SAP, SAGE)
• Connaissance des normes SI (COBIT, ITIL, ISO 2700x) et méthodes de gestion des risques
• Sens de l'analyse et esprit critique développé
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit avec excellent relationnel

Avantages

• Développement de compétences structurées autour du leadership, du métier et de la spécialité
• Missions variées et programme de formations proposé
• Package attractif
• Mode de travail hybride