Spécialiste Plateforme Contact Center Avaya

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Intelcia recherche un Spécialiste Plateforme Contact Center avec une expertise approfondie en solutions Avaya. Le poste requiert 5 ans d'expérience en administration Avaya et une formation Bac+4 en informatique. Vous serez responsable de la création et configuration de campagnes, de l'administration des équipements Avaya (CM, SMGR, SM, SBC, AMS), de la gestion des trunk SIP, et du support aux utilisateurs. Une maîtrise des technologies téléphoniques et des bases de données SQL Server est essentielle.

Exigences clés (estimation)

Développer et gérer les scripts de campagnes de contact center et administrer les fichiers associés
Créer et configurer les Skill, VDN, Agent, vector et stations Avaya pour optimiser les opérations
Créer et configurer les trunk SIP et administrer les bases de données SQL Server
Assurer le support technique aux utilisateurs : traiter les demandes et résoudre les incidents
Participer aux projets de développement clients et former les utilisateurs sur les plateformes

Compétences

Maîtrise approfondie de la technologie et des équipements Avaya (CM, SMGR, SM, SBC, AMS)Expertise en technologies SIP : création et configuration de trunk SIPConnaissance des architectures téléphoniques et gestion de bases de données SQL Server5 ans d'expérience en administration Avaya avec formation Bac+4 en informatiqueExcellentes qualités relationnelles et rédactionnellesSens du service client avec approche techniqueAutonomie, proactivité et dynamisme

Niveau estimé

Ce poste requiert 5 ans d'expérience en tant qu'administrateur Avaya, correspondant à un niveau expérimenté. Une expertise technique approfondie des solutions de contact center est indispensable.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: Autre
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 5–10 ans
Fonction: Centre d’appel / BPO
Secteur: Centres d’appel / BPO
Niveau d'études: Licence / Bac+3
Langues: Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

Mission

En tant que Spécialiste Plateforme Contact Center, vous serez responsable de l'administration et de l'optimisation des solutions Avaya pour nos opérations de centre de contact.

Responsabilités principales

Développer les scripts de campagnes : création de différents types de campagnes et gestion des fichiers
Créer et configurer les Skill, VDN, Agent et vector Avaya ainsi que les stations Avaya
Créer et configurer les trunk SIP
Administrer et optimiser l'utilisation de l'outil : recyclages, extractions et gestion des bases de données SQL Server
Répondre aux besoins des utilisateurs : traitement des demandes et des incidents
Participer à la réalisation des projets de développement de nos clients
Former les utilisateurs sur les outils et plateformes

Profil recherché

Formation et expérience :

Formation Bac + 4 en informatique
Expérience de 5 ans minimum en tant qu'administrateur Avaya

Compétences techniques :

Maîtrise de la technologie Avaya
Maîtrise des équipements Avaya (CM, SMGR, SM, SBC, AMS)
Maîtrise des technologies SIP (création et configuration de trunk SIP)
Connaissance des architectures téléphoniques en général
Compétences en gestion de bases de données SQL Server

Qualités personnelles :

Vraies qualités relationnelles et rédactionnelles
Sens du service client avec une approche technique
Dynamique, autonome, proactif et motivé

Avantages

Téléphone portable
Autre équipement

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .