À propos de l'entreprise
ALTEN DELIVERY CENTER MAROC est une filiale du leader mondial du conseil en ingénierie et technologies. Présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca depuis 2008, l'entreprise compte plus de 2 300 consultants et vise 3 100 consultants d'ici fin 2024. ALTEN Maroc est un acteur majeur de l'insertion professionnelle des ingénieurs, accompagnant ses clients dans les secteurs de l'automobile, du ferroviaire, de l'IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.
Description du poste
En tant que Coordinateur Support Opérationnel, vous serez responsable de :
- Surveiller une boîte mail partagée et accuser réception des demandes reçues
- Analyser et trier les demandes vers le bon outil ou la bonne équipe (Rainbow, Concur, Aspen, GB)
- Identifier les urgences et escalader rapidement auprès des équipes concernées
- Ouvrir et suivre les tickets dans les systèmes de ticketing
- Effectuer le monitoring des flux de facturation (invoicing) et remonter les anomalies détectées
Profil recherché
Vous disposez d'une formation Bac+5 (école d'ingénieur ou université) orientée informatique avec au minimum 4 ans d'expérience. Vous correspondez à l'un des profils suivants : Gestionnaire Back Office IT, Support Applicatif Niveau 1 (L1), Coordinateur RUN / Service Desk, Incident Coordinator ou Operations Support Analyst.
Compétences clés
- Organisation et rigueur dans la gestion des demandes
- Bonne communication et capacité à travailler avec plusieurs équipes
- Sens des priorités et identification des urgences
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, EasyVista, etc.)
- Anglais professionnel pour les échanges internationaux
Avantages
- Parcours professionnels diversifiés avec opportunités de carrière et mobilité
- Formations certifiantes et diplômantes
- Événements réguliers alliant bien-être et performance
Mise en forme par Postule ·
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