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À propos de TELUS International
TELUS International est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices.
Nous favorisons l'innovation en matière d'expérience client grâce à un travail d'équipe dynamique, à une pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients au premier plan. TELUS International est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus importants fournisseurs de services de télécommunications au Canada.
Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics.
Le poste
Vos responsabilités quotidiennes incluront la gestion d'un flux constant d'interactions avec les clients par téléphone et potentiellement par email.
Responsabilités principales
- Fournir des informations précises et complètes sur les offres, les procédures et les politiques de l'entreprise
- Résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients, en faisant preuve d'écoute active et de capacité à trouver des solutions adaptées
- Enregistrer méticuleusement toutes les interactions client dans le système CRM, en assurant la mise à jour des données
- Traiter les réclamations avec diplomatie et professionnalisme, en cherchant toujours à trouver une issue satisfaisante
- Collaborer avec les différentes équipes internes pour résoudre les demandes complexes des clients
- Participer aux formations continues pour rester à jour sur les évolutions de produits et services
Profil recherché
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
- Expérience en centres d'appels obligatoire
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Capacité à gérer les situations complexes et à développer des solutions adaptées
Environnement de travail
Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif.
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .