Partenaire Expérience Client - Fret et Logistique

À propos du rôle

Maersk recherche un Customer Experience Partner basé à Casablanca pour gérer l'ensemble du processus d'expédition de bout en bout. Vous serez responsable de la résolution des problèmes clients, de la gestion d'un portefeuille clients, de la coordination des expéditions maritimes et de l'établissement de relations solides avec les parties prenantes.

Responsabilités principales

• Gérer le processus d'expédition de bout en bout pour les clients, conformément aux procédures de l'entreprise
• Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes clients en impliquant les parties prenantes internes
• Gérer un portefeuille clients et suivre la situation financière ainsi que les affaires des clients
• Coordonner les expéditions maritimes et la logistique en traitant l'ensemble du travail nécessaire
• Établir des relations solides avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes offshore, pour une exécution fluide du cycle de vie de l'expédition
• Répondre rapidement aux communications quotidiennes (e-mails et appels) et fournir un excellent service client

Profil recherché

• Solide expérience en service client dans le domaine du fret et de la logistique
• Maîtrise indispensable de l'anglais et du français
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et pensée critique
• Bonne connaissance de MS Excel et expérience avec plusieurs systèmes informatiques
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
• Esprit d'équipe, mentalité collaborative et orientation client

Environnement de travail

Rejoignez Maersk dans un environnement stimulant et culturellement diversifié. Vous évoluerez au sein d'équipes hautement professionnelles soutenues par des valeurs distinctives : acceptation, respect, dévouement et collaboration. Maersk s'engage à offrir un environnement de travail inclusif et diversifié.