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À propos de l'entreprise
Air Arabia Maroc, basée à Casablanca, est la compagnie aérienne à bas coût leader au Maroc. Fondée en 2009, elle fait partie du groupe Air Arabia et offre un service combinant confort, fiabilité et excellent rapport qualité-prix.
Objectif du poste
Être le point focal pour les clients, agents de voyage et GSA concernant les demandes de produits et services, les réclamations, les alertes de vol et les perturbations sur l'ensemble du réseau. Vous assisterez dans la surveillance des systèmes, l'identification et la résolution des problèmes, et l'exécution de plans d'action pour augmenter les ventes et améliorer l'expérience client.
Responsabilités principales
- Servir de premier contact pour les clients, agents de voyage et GSA concernant les demandes, informations, réclamations et autres requêtes, en respectant les normes de l'entreprise
- Répondre aux demandes provenant de multiples canaux : appels, site web, email, réseaux sociaux, chat en ligne et applications de messagerie
- Évaluer les besoins des clients et les orienter correctement, en assurant la fermeture rapide et satisfaisante de leurs dossiers
- Fournir des informations précises sur les produits et services, y compris les politiques, billets, réservations, services supplémentaires et services à bord
- Gérer les cas de vols retardés, annulés ou perturbés de manière rapide et professionnelle, en coordonnant avec les opérations et le bureau de correspondance
- Envoyer des alertes de perturbation de vol et des notifications aux clients et parties prenantes via SMS et email
Profil recherché
Qualifications
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; diplôme de licence dans un domaine connexe est préféré
- Capable d'utiliser les systèmes et outils technologiques ; maîtrise de Microsoft Office
- Courant en anglais, français et arabe
Expérience et compétences
- 2+ ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaire en service client ou support dans le secteur des services, de préférence dans l'aviation
- Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
- Orientation coûts, compétences persuasives et de résolution de problèmes
- Capacité à travailler de longues heures sous pression et à gérer les situations difficiles
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