Directeur Après-Vente Pôle Casablanca

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Directeur Après-Vente multi-sites pour le pôle Casablanca du groupe Volkswagen. Vous pilotez 11 sites (9 directs + 2 fonctionnels) en supervisant les équipes SAV, en optimisant les performances opérationnelles et en garantissant la satisfaction client. Rôle stratégique combinant management, gestion budgétaire, conformité aux standards constructeur et développement continu des équipes.

Exigences clés (estimation)

Superviser et animer les équipes SAV sur 11 sites, assurer la cohérence des pratiques et la mutualisation des ressources
Organiser et suivre les interventions techniques (maintenance, réparation, carrosserie) en garantissant la qualité et les délais
Analyser les KPI, mettre en place des plans d'amélioration continue et optimiser les processus opérationnels
Élaborer et suivre le budget du pôle SAV, piloter la rentabilité et optimiser les coûts d'exploitation
Garantir l'application des standards Volkswagen Group (qualité, sécurité, environnement, digitalisation) sur tous les sites
Recruter, former et évaluer les équipes (chefs d'atelier, techniciens, conseillers service, réceptionnaires)

Compétences

Management multi-sites et leadership d'équipes pluridisciplinairesGestion budgétaire et pilotage de la rentabilitéMaîtrise des logiciels de gestion SAV Automobile et outils informatiquesConnaissance des normes qualité, sécurité et environnement du secteur automobileGestion de la relation client et résolution de réclamations complexesAnalyse de données et indicateurs de performance (KPI)Communication et coordination avec les directions centrales et partenaires

Niveau estimé

Expérience confirmée de 7 à 10 ans requise dans la gestion d'un service après-vente multi-sites, idéalement dans un environnement de marques premium ou généralistes. Ce niveau correspond à un profil senior capable de piloter des équipes et des opérations complexes.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 5–10 ans
Fonction: Opérations
Secteur: Automobile
Niveau d'études: Licence / Bac+3
Langues: Français, Arabe

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du rôle

Rattaché(e) au Directeur Après-Vente, vous pilotez, coordonnez et optimisez l'ensemble des activités après-vente sur un périmètre multi-sites (9 sites en direct et 2 en fonctionnel). Vous garantissez la satisfaction client, la rentabilité et la conformité aux standards du groupe Volkswagen pour toutes les marques représentées.

Responsabilités principales

Superviser et animer les équipes SAV sur 9 sites en direct et 2 en fonctionnel, assurer la cohérence des pratiques et la mutualisation des ressources
Organiser et suivre les interventions techniques (maintenance, réparation, carrosserie), garantir la qualité de service et le respect des délais
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers et professionnels, gérer les réclamations complexes et assurer un suivi personnalisé des grands comptes
Analyser les indicateurs de performance (KPI), mettre en place des plans d'amélioration continue, optimiser les process et les outils de suivi
Élaborer et suivre le budget du pôle SAV, piloter la rentabilité des activités, optimiser les coûts d'exploitation
Garantir l'application des procédures et standards Volkswagen Group (qualité, sécurité, environnement, digitalisation, reporting) sur tous les sites
Recruter, former, accompagner et évaluer les équipes (chefs d'atelier, techniciens, conseillers service, réceptionnaires)
Suivre les évolutions techniques, réglementaires et environnementales du secteur automobile, anticiper les besoins de formation
Être l'interlocuteur privilégié des marques du groupe (Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra, Audi, Porsche), assurer la coordination avec les directions centrales

Qualifications requises

Formation supérieure (BAC+4/5) en ingénierie, management ou équivalent
Expérience confirmée de 7 à 10 ans dans la gestion d'un service après-vente multi-sites, idéalement dans un environnement de marques premium ou généralistes
Excellentes compétences en management d'équipes pluridisciplinaires et en gestion de projets
Maîtrise de la communication, des outils informatiques et logiciels de gestion SAV Automobile
Sens aigu du service client, leadership, capacité d'analyse et d'organisation
Bonne connaissance des normes qualité, sécurité, environnement du secteur automobile

Avantages

Bonus annuel
Voiture de fonction

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