Centrale Automobile Chérifienne Cac

Introduction au poste

Rattaché(e) au Directeur Après-Vente, Le Directeur SAV Pôle Casablanca est en charge de piloter, coordonner et optimiser l’ensemble des activités après-vente sur un périmètre multi-sites (9 sites en direct et 2 en fonctionnel).

Il (elle) doit garantir la satisfaction client, la rentabilité et la conformité aux standards du groupe Volkswagen pour toutes les marques représentées.

Votre rôle

Management multi-sites :Superviser et animer les équipes SAV sur 9 sites en direct et 2 en fonctionnel, assurer la cohérence des pratiques et la mutualisation des ressources.

Pilotage opérationnel :Organiser et suivre les interventions techniques (maintenance, réparation, carrosserie), garantir la qualité de service et le respect des délais sur chaque site

Gestion de la relation client :Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers et professionnels, gérer les réclamations complexes et assurer un suivi personnalisé des grands comptes

Développement de la performance: Analyser les indicateurs de performance (KPI), mettre en place des plans d’amélioration continue, optimiser les process et les outils de suivi

Gestion budgétaire :Élaborer et suivre le budget du pôle SAV, piloter la rentabilité des activités, optimiser les coûts d’exploitation.

Respect des standards constructeur: Garantir l’application des procédures et standards Volkswagen Group (qualité, sécurité, environnement, digitalisation, reporting) sur tous les sites

Gestion des ressources humaines: Recruter, former, accompagner et évaluer les équipes (chefs d’atelier, techniciens, conseillers service, réceptionnaires, etc.)

Veille technologique et réglementaire: Suivre les évolutions techniques, réglementaires et environnementales du secteur automobile, anticiper les besoins de formation et d’adaptation des équipes.

Gestion des relations avec les marques :Être l’interlocuteur privilégié des marques du groupe (Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra, Audi, Porsche), assurer la coordination avec les directions centrales et les partenaires.

Vos qualifications

Formation et diplômes

Formation supérieure (BAC+4/5) en ingénierie, management ou équivalent

Connaissances 

Expérience confirmée de 7 à 10 ans dans la gestion d’un service après-vente multi sites, idéalement dans un environnement de marques premium ou généralistes

Excellentes compétences en management d’équipes pluri disciplinaires et en gestion de projets

Maitrise de la communication, des outils informatiques et logiciels de gestion SAV Automobile

Sens aigu du service client, leadership, capacité d’analyse et d’organisation,

Bonne connaissance des normes qualité, sécurité, environnement du secteur automobile

Avantages

Bonus annuel

Voiture de fonction

Processus de recrutement

Entretien RH

Entretien Métier

Entretien DG