Directeur d'Agence Bancaire - Clientèle Particuliers et Professionnels

Mission

Rattaché(e) au Directeur d'Entité, le Directeur d'Agence est chargé de gérer et de développer le fonds de commerce de son point de vente, composé majoritairement de clients Particuliers et Professionnels. Il anime et gère au quotidien une équipe de collaborateurs en contact direct avec les clients, garantit le contrôle des risques inhérents au fonds de commerce, développe la proactivité commerciale et contribue à la mise en place du plan d'action Conformité - Retail.

Activités principales

Traitement des états des clients et contrôle

• Assurer le traitement de l'état des clients avec impayés, gelés et irréguliers, l'état BATCH édité et l'état des Irréguliers
• Consigner les opérations remarquables et régulariser les comptes en anomalie recensées
• Construire et envoyer les dossiers CER pour déclassement des créances irrécupérables
• Réviser les dossiers juridiques des clients sensibles issus de la révision / Task force / ORC / FATCA
• Effectuer quotidiennement le visa électronique, traiter les alertes et contrôler les opérations de caisse et de GAB
• Traiter les recommandations RPC / DCPG après le passage des contrôleurs et régularisation des anomalies relevées
• Assurer le visa de tous les produits souscrits avec contrôle de la saisie

Gestion des dossiers et opérations relatifs aux crédits et produits

• Assurer le montage et la saisie dossier crédit habitat et crédit conso, des dossiers Leasing et Crédit Pro, des dossiers cautions et engagements
• S'assurer de l'existence de la provision et respecter les conditions convenues avec le client
• Traiter les différentes mains levées ainsi que les événements sur crédits
• Remplir les bulletins de souscription et saisir la demande; saisir les ordres de bourse et de SICAV

Développement et amélioration de la relation client

• Saisir les ouvertures de comptes EER ainsi que les demandes de recalcul des codes
• Assurer le traitement des modifications du tiers, des réclamations, des demandes d'attestations, des demandes de transfert et de clôtures de comptes
• Gérer les dossiers sinistres et suivre les dossiers de successions
• Effectuer la prospection de la zone de chalandise, traiter les opportunités de contact, programmer les rendez-vous et les visites des clients
• Traiter et suivre les virements scolaires à l'étranger, les demandes de dérogations et monter les dossiers de dotation de voyages d'affaires
• Effectuer les différentes simulations des demandes de crédits

Pilotage de l'agence et de ses équipes

• Participer aux réunions d'exploitation DIE pour discuter des performances réalisées et à venir ainsi que sur les challenges lancés
• Assurer la gestion d'équipe en agence et effectuer le Reporting DIE / RPC au quotidien
• Organiser les réunions d'exploitation équipe pour échanger sur l'actualité et les performances, préparer les visites et fixer les objectifs
• Assurer le suivi de l'entretien en agence et remonter aux métiers support les incidents relevés
• Suivre régulièrement les dossiers sur système et répondre aux demandes de complément si nécessaire
• Maîtriser les risques Compliance, les risques RSE et contribuer à la mise en place du plan d'action Conformité-Retail
• Vérifier que le modèle commercial, la stratégie et l'organisation sont compatibles avec les règles PIC d'organisation et de conduite

Profil recherché

De formation BAC+5 en école de commerce, vous avez une forte orientation client et résultat, vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe. Vous avez une réelle appétence de porter des sujets structurants à échelle internationale. Votre rigueur, votre enthousiasme, votre esprit d'initiative alliés à votre capacité d'analyse et à votre capacité d'adaptation seront les garants de votre réussite à ce poste.

Compétences métiers

• Connaissance des produits et services offerts aux clients
• Connaissance de la politique commerciale Particuliers et Professionnels
• Techniques de vente
• Gestion du risque, analyse financière et comptabilité
• Connaissance des règles fiscales et juridiques applicables aux particuliers et professionnels
• Capacité à évaluer les compétences des collaborateurs

Compétences comportementales

• Capacité à décider et à collaborer / travail d'équipe
• Capacité d'organisation et orientation résultats
• Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
• Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
• Écoute active et impact / Capacité à influencer

Compétences transversales

• Capacité d'analyse et capacité à mener une négociation
• Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement
• Capacité à inspirer les autres et générer l'engagement

Ce que nous offrons

Vous intégrez une aventure dans laquelle vous pourrez apporter votre pierre. C'est un nouveau souffle que vous donnez à votre carrière en intégrant une équipe dynamique et bienveillante, le tout agrémenté d'un esprit collectif !