Directeur(trice) de Groupe - Banque de Détail

Mission

Rattaché(e) au Directeur(trice) de Zone, vous êtes le/la représentant(e) de la BMCI au niveau de votre entité. Votre mission est d'assurer la satisfaction du client dans les meilleures conditions de rentabilité pour la BMCI, tout en participant au développement économique de l'entreprise sur votre secteur et à l'amélioration des pratiques commerciales.

Responsabilités principales

• Piloter l'activité, animer la force de vente et assurer le management des collaborateurs sous votre responsabilité
• Veiller à la qualité des prestations et à la satisfaction régulière des clients
• Mettre en œuvre le plan d'action de l'Entité et participer à la répartition des objectifs commerciaux
• Appuyer les responsables d'agence dans leur animation et accompagner les agences rattachées
• Organiser régulièrement des réunions d'information et de formation avec les équipes
• Garantir l'application des politiques de Conformité et assurer la surveillance des relations et opérations

Compétences métier requises

• Connaissance de la politique commerciale de la BMCI et de l'offre produits/services
• Maîtrise des techniques d'analyse et de gestion des risques clientèle
• Connaissance des techniques de vente et capacité à conduire des entretiens
• Maîtrise de la gestion administrative, politique qualité et conformité bancaire

Compétences comportementales

• Orientation client et résultats
• Capacité à décider et à collaborer en équipe
• Impact et capacité à influencer
• Proactivité, écoute active et esprit critique

Compétences transversales

• Capacité à développer les autres et leurs compétences
• Anticipation des évolutions métiers et stratégiques
• Compréhension et conduite du changement
• Animation de réunions, séminaires et formations

Outils et technologies

• Outils de suivi et de pilotage
• Outils de gestion de la relation client (CRM)
• SAB et outils collaboratifs