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Mission
Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) de Zone, vous êtes le/la représentant(e) de la BMCI au niveau de votre entité. Votre mission consiste à assurer la satisfaction du client dans les meilleures conditions de rentabilité pour la BMCI, en participant au développement économique, à l'amélioration de la satisfaction clientèle et à l'évolution des pratiques commerciales. Vous pilotez l'activité, animez la force de vente, appuyez les responsables d'agence et assurez le management des collaborateurs placés sous votre responsabilité.
Développement économique et satisfaction clientèle
- Veiller à la qualité des prestations fournies et assurer régulièrement la satisfaction du client
- Mettre en œuvre le plan d'action de l'Entité
- S'impliquer dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects
- Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci
Pilotage de l'activité et animation de la force de vente
- Participer à la répartition des objectifs au niveau agence et des conseillers commerciaux
- Veiller au bon niveau de rentabilité des opérations en suivant et analysant la réalisation des objectifs
- Être un relais auprès des responsables d'agence pour la politique commerciale Retail et le plan de sollicitation clients
- Appuyer les responsables de point de vente dans leur animation et accompagner les agences rattachées
Évolution des pratiques commerciales et amélioration du service
- Orienter l'activité et mobiliser la force de vente autour de la qualité de service et de la satisfaction client
- S'appuyer sur les animations commerciales pour entraîner ses équipes
- Organiser régulièrement des réunions d'information et de formation avec les équipes
- Accompagner les commerciaux et collaborateurs ayant un contact clientèle
- Identifier les axes de progrès des vendeurs à partir du reporting commercial
Maîtrise des risques et protection des intérêts des clients
- Analyser l'origine des difficultés rencontrées avec les conseillers commerciaux
- Mesurer les progrès réalisés et organiser la mise en œuvre des plans d'amélioration
- Garantir l'application des politiques de Conformité et assurer la surveillance des relations et opérations
- Respecter la politique Groupe en matière de RSE
Compétences requises
Compétences métiers
- Connaissance de la politique commerciale de la BMCI
- Connaissance de l'offre produits et services destinée aux particuliers et professionnels
- Maîtrise des techniques d'analyse et de gestion des risques clientèle
- Connaissance des techniques de vente et capacité à conduire des entretiens individuels et collectifs
- Connaissance de la gestion administrative, politique qualité et conformité de la banque
Compétences comportementales
- Orientation client et résultats
- Capacité à décider et à collaborer
- Impact et capacité à influencer
- Proactivité, écoute active et esprit critique
Compétences transversales
- Capacité à développer les autres et leurs compétences
- Capacité à anticiper les évolutions métiers et stratégiques
- Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement
- Capacité à définir des indicateurs de performance et animer des réunions et formations
Outils et technologies
- Outils de suivi et de pilotage
- Outils de gestion de la relation client
- SAB et outils collaboratifs
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