Expert(e) en Rétention et Relation Client - Centre d'Appels

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Rejoignez un centre d'appels francophone pour un rôle d'expert(e) en rétention et relation client. Vous gérerez les demandes de résiliation, pratiquerez l'écoute active pour identifier les motifs de départ, et proposerez des solutions personnalisées pour réengager les clients. Ce poste requiert une maîtrise exceptionnelle du français (C1/C2), des compétences avancées en négociation et une grande empathie. Contrat CDI avec salaire fixe, primes compétitives et formation en techniques de négociation.

Exigences clés (estimation)

Gérer les demandes de résiliation de clients francophones en pratiquant l'écoute active pour identifier les motifs réels et apaiser les tensions
Concevoir et valoriser des offres sur-mesure et solutions adaptées pour réengager les clients et sécuriser leur fidélité
Enregistrer les accords commerciaux dans le système et assurer le suivi des dossiers jusqu'à validation finale
Atteindre les objectifs de rétention avec un discours irréprochable conforme aux standards de qualité

Compétences

Maîtrise du français niveau C1/C2 avec élocution fluide et syntaxe irréprochableNégociation avancée et psychologie commerciale pour traiter les objections complexesÉcoute active, empathie et résilience face aux situations délicatesGestion du stress, des priorités et orientation résultatsAutonomie et dynamisme dans un environnement de centre d'appels

Niveau estimé

Une première expérience réussie en rétention, fidélisation ou télévente est un atout majeur. Le poste convient à des candidats ayant 1 à 3 ans d'expérience dans des domaines connexes, bien que les profils très motivés avec moins d'expérience pourraient être considérés.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 1–3 ans
Fonction: Centre d’appel / BPO
Secteur: Centres d’appel / BPO
Langues: Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

Rejoignez notre centre d'appels pour renforcer notre pôle d'excellence en Fidélisation & Rétention. Vous serez le/la garant(e) de la seconde chance auprès de nos clients francophones, mettant votre force de persuasion au service d'un projet haut de gamme et stimulant.

Responsabilités principales

Prendre en charge les demandes de clients francophones souhaitant résilier leur contrat, pratiquer une écoute active pour identifier les motifs réels de leur départ et apaiser les tensions
Concevoir et valoriser des offres sur-mesure ou des solutions de secours adaptées pour réengager les clients et sécuriser leur fidélité
Enregistrer rigoureusement les accords commerciaux dans le système et assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur validation finale
Atteindre les objectifs de rétention tout en garantissant un niveau de discours irréprochable et conforme aux standards de qualité

Profil recherché

Maîtrise parfaite du français à l'oral (niveau C1/C2 exigé) avec élocution fluide et syntaxe irréprochable
Sens aigu de la négociation et de la psychologie commerciale, capacité à traiter les objections complexes
Excellente écoute active, grande empathie et résilience face aux situations clients délicates
Orientation résultats, autonomie, dynamisme et excellente gestion du stress et des priorités
Première expérience réussie en rétention, fidélisation ou télévente (atout majeur)

Avantages

Contrat CDI dès le premier jour d'intégration
Salaire fixe garanti et motivant + prime d'activité
Système de primes de rétention déplafonnées, parmi les plus compétitives du marché
Déclaration CNSS + Assurance maladie
Formation rémunérée en techniques de négociation avancées et perspectives d'évolution en interne (coaching, management)

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .