Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
Marketing Call Center est un acteur de référence marocain avec 20 ans d'expertise en relation client, offshoring et gestion multicanale. L'entreprise accompagne des marques marocaines, européennes, nord-américaines et asiatiques avec une équipe de plus de 700 talents expérimentés.
Description du poste
Rejoignez une équipe dynamique orientée vers l'excellence en tant qu'Expert(e) en Support Technique Francophone.
Responsabilités principales :
- Accueillir les demandes utilisateurs, analyser leurs besoins et diagnostiquer les incidents avec précision
- Rassurer et accompagner les utilisateurs pas à pas vers une résolution claire et rapide de leurs problèmes
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à la satisfaction totale du client, dans le respect des standards de qualité
- Mettre à jour les outils de suivi et enrichir la base de connaissances pour optimiser les futures interventions
Profil recherché
- Première expérience réussie en support technique, Helpdesk ou centre de contacts
- Formation technique ou informatique
- Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) et excellente capacité d'écoute
- Esprit d'analyse, logique, patience et réactivité face aux imprévus
- Aisance naturelle avec les outils informatiques et les logiciels de suivi
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .