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À propos de TELUS International
TELUS International est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics.
Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif.
Le poste
Responsable des services administratifs au sein de l'équipe centrale Facilities, incluant la gestion des permis, des contrats, des fonctions administratives, financières et des fournisseurs.
Responsabilités principales
- Assurer la gestion administrative des services Facilities au niveau central (permis, contrats, secrétariat, finances et fournisseurs)
- Coordonner le soutien logistique pour l'entreprise et les équipes : gestion des permis, coordination NTC, services de messagerie, transferts
- Gérer les services partagés spécialisés, notamment les renouvellements PEZA et la sélection des concessionnaires
- Élaborer, suivre et mettre à jour le budget et les dépenses des services Facilities
- Produire et transmettre les reportings de suivi et les données de pilotage
- Piloter la gestion des fournisseurs et concessionnaires : évaluation de la performance, enquêtes internes, recommandations, gestion contractuelle et conformité
- Planifier et superviser les interventions des prestataires externes : déploiement, respect des plannings, rapports, équipements et consommables
- Superviser la gestion et l'utilisation des espaces de stockage hors site
Profil recherché
Formation et expérience
- Diplôme de niveau Bachelor/Licence, de préférence en management, gestion ou domaine équivalent
- Expérience de 2 à 3 ans dans un poste administratif, idéalement dans un environnement centre d'appels ou BPO
Compétences requises
- Bonne connaissance de la gestion des bâtiments et des services Facilities
- Notions générales en informatique, opérations de centre d'appels et organisation
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Word, Excel)
- Compétences en amélioration continue (Six Sigma), management d'équipe, gestion des fournisseurs, logistique et gestion des matériels
- Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais
- Esprit stratégique et analytique, avec un sens aigu du détail
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