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À propos de l'entreprise
Marketing Call Center est une entreprise de services spécialisée dans les centres d'appels, l'offshoring et la gestion de la relation client, avec 20 ans d'expérience. Avec plus de 500 collaborateurs expérimentés, nous gérons au quotidien des prestations complexes à forte valeur ajoutée pour des clients marocains, français et européens. Nous offrons un service de qualité tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos équipes.
Le poste
Rattaché(e) au Responsable Formation/Qualité, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de nos équipes.
Vos principales responsabilités
- Animation : Dispenser les formations initiales (intégration) et continues (produits, montées en version, soft skills) auprès des conseillers clients
- Ingénierie Pédagogique : Concevoir et mettre à jour les modules de formation, les supports pédagogiques et les quiz d'évaluation
- Accompagnement : Assurer le suivi post-formation (nesting) et le coaching de proximité pour garantir l'atteinte des KPI
- Analyse : Identifier les écarts de performance et proposer des plans d'action correctifs (ateliers, refresh)
- Reporting : Suivre les indicateurs de formation (taux de réussite, satisfaction, assiduité) et reporter à la direction
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, dynamique et rigoureuse.
Compétences requises
- Langue : Maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit
- Expérience : Expérience probante en tant que Formateur en centre d'appels
- Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et des techniques d'animation de groupe
Savoir-être
- Excellente communication et aisance relationnelle
- Patience, écoute active et empathie
- Capacité à fédérer et à motiver un groupe
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