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À propos de l'entreprise
Marketing Call Center est un acteur de référence marocain avec 20 ans d'expertise en relation client, offshoring et gestion multicanale. L'entreprise accompagne des marques marocaines, européennes, nord-américaines et asiatiques avec une équipe de plus de 700 talents expérimentés.
Le poste
Rattaché(e) au Responsable Formation/Qualité, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de nos équipes.
Vos principales responsabilités :
- Dispenser les formations initiales (intégration) et continues (produits, montées en version, soft skills) auprès des conseillers clients
- Concevoir et mettre à jour les modules de formation, les supports pédagogiques et les quiz d'évaluation
- Assurer le suivi post-formation (nesting) et le coaching de proximité pour garantir l'atteinte des KPI
- Identifier les écarts de performance et proposer des plans d'action correctifs (ateliers, refresh)
- Suivre les indicateurs de formation (taux de réussite, satisfaction, assiduité) et reporter à la direction
Profil recherché
Langues :
Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
Expérience :
Expérience probante en tant que Formateur en centre d'appels.
Compétences techniques :
Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et des techniques d'animation de groupe.
Savoir-être :
- Excellente communication et aisance relationnelle
- Patience, écoute active et empathie
- Capacité à fédérer et à motiver un groupe
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