Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
Marketing Call Center est un acteur de référence marocain avec 20 ans d'expertise en relation client, offshoring et gestion multicanale. Avec plus de 700 talents, l'entreprise délivre des services sur mesure pour des marques marocaines, européennes, nord-américaines et asiatiques.
Le poste
Rattaché(e) au Responsable Formation/Qualité, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de nos équipes.
Principales responsabilités :
- Dispenser les formations initiales (intégration) et continues (produits, montées en version, soft skills) auprès des conseillers clients
- Concevoir et mettre à jour les modules de formation, les supports pédagogiques et les quiz d'évaluation
- Assurer le suivi post-formation (nesting) et le coaching de proximité pour garantir l'atteinte des KPI
- Identifier les écarts de performance et proposer des plans d'action correctifs (ateliers, refresh)
- Suivre les indicateurs de formation (taux de réussite, satisfaction, assiduité) et reporter à la direction
Profil recherché
Langues :
Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
Expérience :
Expérience probante en tant que Formateur en centre d'appels.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel)
- Techniques d'animation de groupe
Savoir-être :
- Excellente communication et aisance relationnelle
- Patience, écoute active et empathie
- Capacité à fédérer et à motiver un groupe
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .