Conseiller Client en Assistance Technique Niveau 1 - Support Télécom
Casablanca, Casablanca-Settat, MoroccoGénéré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de Foundever
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX) avec 170 000 collaborateurs dans le monde. L'entreprise accompagne les 750 plus grandes marques internationales et digitales en gérant 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays.
Le poste
Nous recrutons des Conseillers Clients en Assistance Technique Niveau 1 pour accompagner les abonnés B2B d'un grand opérateur télécom. Vous assurerez le support technique de premier niveau et contribuerez à la résolution des incidents techniques.
Vos missions principales
- Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients de l'opérateur
- Diagnostiquer les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau
- Réaliser les tests et manipulations nécessaires à distance pour identifier l'origine des dysfonctionnements
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents techniques en appliquant les procédures définies
- Escalader les incidents complexes vers les équipes support N2/N3 avec une qualification complète des dossiers
- Assurer la traçabilité des interventions et contribuer à l'amélioration continue des processus
Profil recherché
- Formation Bac+2 minimum en réseaux, télécommunications, systèmes informatiques ou domaine technique équivalent
- Bonne compréhension des environnements FAI, réseaux Internet et services de téléphonie fixe
- Expérience souhaitée dans le support technique, le SAV Fixe ou l'assistance télécom
- Capacité à analyser, diagnostiquer et traiter les incidents techniques à distance
- Maîtrise des outils informatiques et applications métier
- Excellente communication en français à l'oral comme à l'écrit
- Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe, autonomie et capacité d'adaptation dans un environnement opérationnel dynamique
Avantages
- CDI dès l'intégration
- Formation technique rémunérée
- Rémunération motivante : salaire fixe, primes de performance et challenges
- Possibilité de télétravail selon les exigences de l'activité
- Encadrement opérationnel et accompagnement continu en montée en compétences
- Couverture médicale et avantages sociaux
Amplitude horaire : 7h00-20h00
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