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À propos de Foundever
Foundever™ (anciennement Sitel Group) est un leader mondial de l'expérience client (CX) avec 170 000 collaborateurs dans le monde. Nous accompagnons 750 grandes marques internationales et digitales en prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays.
Le Poste
Dans le cadre du renforcement d'un projet Pro B2B à Casablanca, nous recrutons un Team Manager dynamique et orienté résultats. Vous encadrerez une équipe de conseillers clients et garantirez la production, la qualité de service et la productivité de votre équipe dans le respect des procédures définies par l'entreprise.
Missions Principales
Leadership et Management :
- Animer et encadrer une équipe de commerciaux B2B
- Élaborer des plans de développement individuel pour chaque membre de l'équipe
- Créer un environnement de travail motivant et collaboratif
Développement Stratégique :
- Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale B2B en alignement avec les objectifs de l'entreprise
- Identifier de nouvelles opportunités de marché et segments à cibler
- Analyser la concurrence et proposer des actions pour se différencier
Gestion de la Performance :
- Suivre les KPIs commerciaux et assurer des bilans réguliers de l'activité
- Mettre en place des outils de reporting pour mesurer l'efficacité des actions
- Coacher l'équipe sur les meilleures pratiques de vente et les techniques de négociation
Relation Client :
- Développer et entretenir des relations solides avec des clients stratégiques
- Superviser le processus de vente, depuis la prospection jusqu'à la conclusion des contrats
- Assurer un haut niveau de satisfaction client en répondant à leurs besoins et attentes
Collaboration Interdépartementale :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et produit pour aligner les stratégies
- Participer à des projets transversaux visant à améliorer l'offre et les services
Profil Recherché
Compétences Requises
- Diplôme supérieur en commerce, management ou domaine connexe
- Capacité à motiver une équipe et à développer des talents
- Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation
- Capacité à interpréter des données pour orienter les décisions stratégiques
- Excellentes compétences interpersonnelles et de présentation
- Vision stratégique et orientation résultats
- Sens de l'écoute et empathie
- Esprit d'équipe et capacité à fédérer
- Adaptabilité face à un environnement en constante évolution
Nous Offrons
- Un environnement de travail stimulant et en forte croissance
- Une rémunération attractive (fixe + variable selon performance)
- Des opportunités d'évolution professionnelle
- Une formation continue avec un accompagnement managérial
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