Entreprise :
TELUS International est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices.
À TELUS International, nous favorisons l'innovation en matière d'expérience client grâce à un travail d'équipe dynamique, à une pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients au premier plan. TELUS International est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus importants fournisseurs de services de télécommunications au Canada. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics. Avec des capacités de livraison de centres d'appels mondiaux, nos programmes multi territoriaux et multilingues offrent une infrastructure sûre et sécurisée, des prix basés sur la valeur, des ressources basées sur les compétences et un service à la clientèle exceptionnel - le tout soutenu par TELUS, notre société mère de télécommunications qui pèse plusieurs milliards de dollars.
Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher et de promouvoir, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité.
Poste :
We are looking for a German & English Customer Care Representative passionate about delivering outstanding customer experiences. In this role, you will support customers across multiple communication channels while ensuring high-quality service and customer satisfaction.
Key Responsibilities
- Provide timely responses via email, live chat, and voice support
- Resolve customer issues with efficiency, empathy, and professionalism
- Demonstrate strong customer focus and commitment to issue resolution
- Proactively contribute ideas to improve customer experience and service quality
- Maintain accurate and updated client case records
- Ensure strict confidentiality in all customer interactions
- Attend and successfully complete required training sessions and activities
Profil recherché :
Profile Requirements
- Fluency in German and English (written and spoken)
- Knowledge of customer service principles and best practices
- Experience with call center telephony systems and technology
- Retail or customer service experience preferred
- Data entry skills (minimum 40 WPM)
- Experience supporting customers via voice, email, social media, or chat
- Proficiency with computer applications (email, internet navigation)
- Strong verbal and written communication skills
- Excellent listening skills and attention to detail
- Customer-oriented mindset
- Strong time management and organizational skills
- Good judgment and adaptability
- Team-oriented attitude
- High stress tolerance and resilience