Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Gestionnaire Relation Client - Casablanca
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le Gestionnaire Relation Client assure la prise en charge des demandes clients et veille à leur satisfaction.
Responsabilités principales
- Assister les clients en cas de panne, accident ou vol de leur véhicule
- Traiter les demandes clients dans les meilleurs délais et analyser leurs besoins
- Réceptionner les déclarations de sinistres et conseiller les clients de manière adaptée
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète
- Saisir et mettre à jour les données clients sur les outils (CRM, Salesforce)
- Accompagner les clients dans leurs relations avec les réparateurs et veiller à la qualité de service
Profil recherché
- Formation Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Logistique ou Commerce
- Première expérience en relation client, idéalement en centre d'appels ou secteur automobile
- Sens du service client, bonne capacité d'écoute et de communication
- Aisance rédactionnelle, sens de l'organisation et rigueur
- Capacité à gérer des situations complexes et adaptabilité face à différents types de clients
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