Experienciah

Gouvernant(e) Général(e) – Hôtellerie (Agadir)

Agadir

CDI / Temps pleinSur siteHôtellerie / TourismeTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Experienciah recrute un(e) Gouvernant(e) Général(e) pour un établissement hôtelier à Agadir (Maroc), en contrat à temps plein et sur site. Le poste consiste à coordonner les services d'hébergement, garantir la qualité des chambres et espaces publics, encadrer les équipes et améliorer l'expérience client, y compris via le traitement des commentaires et réclamations.

Vos missions

  • Superviser les opérations et garantir la qualité constante des services d'hébergement (étages et lieux publics).
  • Veiller au respect des SOP, normes et procédures de propreté pour les chambres, espaces publics et espaces de service.
  • Encadrer, former et motiver les équipes pour maintenir un haut niveau de professionnalisme et de satisfaction client.
  • Surveiller et évaluer les retours clients afin d'identifier des axes d'amélioration et mettre en œuvre des initiatives.
  • Assurer le traitement rapide et efficace des commentaires et réclamations clients.

Profil recherché

  • Vous avez une solide expérience de l'hôtellerie haut de gamme et des standards de service associés.
  • Vous savez encadrer, former et motiver des équipes vers l'excellence.
  • Vous restez calme et décidez rapidement face aux imprévus et à un flux important de clients.
  • Vous êtes orienté(e) vers les résultats, avec une vision stratégique.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Rejoignez notre équipe en tant que Gouvernant(e) Général(e) et contribuez à l'excellence de notre établissement en veillant à la coordination optimale de nos services et à l'amélioration continue de l'expérience client.

Responsabilités principales

  • Supervision des opérations : garantir le bon fonctionnement des services d'hébergement (étages et lieux publics) et une qualité de prestation constante.
  • Respect des SOP, normes et procédures : mettre en œuvre, entretenir et analyser les normes de qualité des chambres, des espaces publics et des espaces de service, notamment en matière de propreté.
  • Gestion d'équipe : encadrer, former et motiver les équipes pour maintenir un haut niveau de professionnalisme et de satisfaction client.
  • Amélioration de l'expérience client : surveiller et évaluer les retours clients pour identifier des opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des initiatives.
  • Gestion des commentaires et réclamations : assurer le traitement rapide et efficace de tous les commentaires clients, y compris les réclamations.

Compétences clés

Communication interpersonnelle

  • Établir des relations de confiance avec les équipes et les clients, tout en maintenant une communication claire et efficace.

Gestion des situations de stress

  • Gérer les imprévus avec calme et décider rapidement des solutions adéquates pour préserver la qualité du service.
  • Gérer un flux important de clients.

Compétences métier

  • Solide expérience dans l'hôtellerie haut de gamme, avec une connaissance approfondie des standards de service et des attentes clients.
  • Capacités éprouvées en gestion opérationnelle et optimisation des processus.

Caractéristiques personnelles

  • Charisme et présentation : présentation exemplaire et capacité à incarner les valeurs de l'établissement avec confiance et professionnalisme.
  • Leadership : compétence à guider et inspirer les équipes vers l'excellence et l'atteinte de leurs objectifs.
  • Centres d'intérêt : intérêts variés qui stimulent une créativité continue et apportent une nouvelle perspective au travail.

Vous êtes une personne experte et motivée, dotée d'une vision stratégique et orientée vers les résultats ? Nous vous invitons à postuler pour faire partie d'une équipe engagée à offrir le meilleur niveau de service et d'hospitalité.

Mise en forme par Postule ·

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