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Technicien Support Helpdesk N2 - Télécommunications

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Décryptage du poste par Postule AI

Description du poste

En tant que Technicien Support Helpdesk N2, vous serez le référent technique dans un périmètre technologique et assurerez le support technique d'une équipe de 12 techniciens Hotline N1. Vous interviendrez sur des incidents complexes liés aux équipements Telecom, IP réseau et opérateurs.

Responsabilités principales

  • Être le support technique N2 d'une équipe de 12 techniciens Hotline N1 et les accompagner au quotidien pour la résolution de leurs tickets
  • Prendre en charge les tickets en escalade des techniciens N1 et assurer la relation avec le client jusqu'à la clôture du ticket
  • Aider au diagnostic complet sur incident lié aux équipements Telecom/IP réseau & Opérateur
  • Participer à la mise en place des procédures de test et de troubleshooting
  • Prendre en charge les demandes clients complexes par téléphone, ticket ou mail
  • Escalader les incidents non résolus vers les équipes de Paritel et détecter les incidents génériques

Profil recherché

Formation : Niveau Bac +2 ou Bac+3 en Réseaux/Télécoms

Compétences techniques :

  • Bonnes connaissances en téléphonie sur IP et configuration de réseaux filaires ou sans fil
  • Maîtrise des composants réseau (routeur, commutateur, IAD, CPE)
  • Connaissance de l'ADSL, la fibre, la 4G/5G et le Cloud
  • Compétences en administration des réseaux (architecture Internet, systèmes virtualisés, cloud)
  • Connaissance des télécommunications (fixe, mobile, Wifi)

Qualités requises :

  • Méthodique, rigoureux et organisé avec capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Première expérience en tant qu'expert support, idéalement dans l'IT ou les services à valeurs ajoutées
  • Capacité à travailler sous pression avec rigueur, réactivité, autonomie et adaptation
  • Sens du service, goût de la communication et aisance à l'écrit comme à l'oral
  • Force de proposition pour améliorer les process

Avantages

  • CDI dès le démarrage avec CNSS et mutuelle entreprise
  • Formation certifiante intégralement prise en charge par My BPO
  • Site idéalement situé à Arribat Center, bureau neuf avec terrasse
  • Salaire fixe + prime variable

Amplitude horaire : Lundi au Vendredi de 8h00 à 21h00

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