Hyatt

Assistant Manager Housekeeping

Casablanca

CDI / Temps pleinSur siteFrançais, AnglaisHôtellerie / TourismeTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste d'Assistant Manager Housekeeping (HK) à temps plein, sur site, au sein de l'hôtel Hyatt à Casablanca (Maroc). Le titulaire veille au respect des standards de la marque, à la qualité du service aux clients internes et externes, à la propreté des chambres et à la bonne gestion de l'inventaire et des objets trouvés, en coordination avec la Réception, l'Ingénierie et la direction de l'hôtel.

Vos missions

  • Veiller à ce que l'équipe d'Hébergement respecte la promesse de la marque et offre un service exceptionnel aux clients en tout temps.
  • Gérer les plaintes et demandes des clients et clients internes, en veillant à leur résolution satisfaisante.
  • Effectuer des inspections régulières des chambres et veiller au maintien des normes de propreté ; s'assurer qu'aucune chambre défectueuse ou sale ne soit vendue.
  • Gérer l'inventaire des fournitures et équipements d'exploitation, et transmettre les demandes de fournitures au Responsable de l'Hébergement.
  • Préparer les chambres VIP, les chambres à demandes spéciales et celles des clients de longue durée, et collaborer avec la Réception et l'Ingénierie pour bloquer des chambres si
  • Répondre aux résultats de l'Audit Client et veiller à la mise en œuvre des changements pertinents.

Profil recherché

  • Vous avez le sens du détail et de la satisfaction client dans un environnement hôtelier.
  • Vous savez organiser vos priorités, travailler en équipe et faire preuve de flexibilité.
  • Vous disposez d'une expérience en housekeeping dans un hôtel haut de gamme ou de connaissances des standards de luxe.
  • Vous maîtrisez le français et êtes à l'aise en anglais.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Assistant Manager Housekeeping

Au sein de l'hôtel, vous veillez au respect de la promesse de la marque par l'équipe d'Hébergement, à un service client exceptionnel et au maintien des normes de propreté, tout en assurant la bonne marche de l'opération quotidienne.

Responsabilités principales

  • Veiller à ce que l'équipe d'Hébergement respecte la promesse de la marque et fournisse un service exceptionnel aux clients en tout temps.
  • Gérer les plaintes et demandes des clients et clients internes de manière courtoise et efficace, en veillant à leur résolution satisfaisante.
  • Effectuer des inspections régulières et approfondies des chambres et des zones de chambres, en veillant au maintien des normes de propreté.
  • S'assurer qu'aucune chambre défectueuse ou sale ne soit vendue à un client.
  • Gérer l'inventaire des fournitures et des équipements d'exploitation, et informer le Responsable de l'Hébergement des demandes de fournitures.
  • Préparer les chambres VIP d'arrivée quotidienne, les chambres avec demandes spéciales et celles des clients de longue durée, et collaborer avec la Réception et l'Ingénierie pour bloquer des chambres si nécessaire pour maintenance.
  • Répondre aux résultats de l'Audit Client et veiller à la mise en œuvre des changements pertinents.
  • Assurer la gestion et le contrôle des objets trouvés.

Compétences requises

  • Sens du détail et du service client.
  • Bonne organisation et gestion des priorités.
  • Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
  • Flexibilité et disponibilité selon les besoins opérationnels.
  • Connaissance des standards de luxe en hôtellerie (souhaitée).

Qualifications

  • Expérience préalable en housekeeping dans un hôtel haut de gamme (souhaitée).
  • Maîtrise du français et connaissances de l'anglais (atout).
  • Bonne condition physique pour répondre aux exigences du poste.

Mise en forme par Postule ·

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