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À propos de l'établissement
Le Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un hôtel cinq étoiles du prestigieux groupe Accor, incarnant le luxe et l'élégance au cœur de Marrakech. Cet établissement offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain, reconnu pour ses services haut de gamme et son excellence culinaire.
Description du poste
Assurer l'accueil, l'installation et le suivi des clients avec élégance, professionnalisme et discrétion, tout en veillant à offrir une expérience client irréprochable, fidèle aux standards du luxe.
Responsabilités principales
- Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner jusqu'à leur table
- Offrir un service haut de gamme avec courtoisie, discrétion et élégance
- Prendre en compte les préférences et les demandes spécifiques des clients
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes de renseignements
- Communiquer avec le personnel de salle pour assurer un service fluide
- Optimiser le plan de salle en fonction du service
- Participer à la mise en place et à l'organisation du restaurant
- Gérer les retours et feedbacks clients en temps réel
- Maintenir une présence discrète à l'entrée pendant tout le service
Qualifications requises
- Sens de l'accueil et du service client haut de gamme
- Présentation professionnelle et langage soigné
- Organisation, rigueur et ponctualité
- Maîtrise du français et de l'anglais (autres langues appréciées)
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