HR Business Partner

À propos de TELUS International

TELUS International est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde.

Nous favorisons l'innovation en matière d'expérience client grâce à un travail d'équipe dynamique, à une pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients au premier plan. Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif.

Aperçu du poste

Le HR Business Partner (HRBP) soutient les responsables et les membres de l'équipe en assurant une mise en œuvre équitable, cohérente et conforme des politiques et pratiques RH. Le rôle joue un rôle clé dans les relations avec les employés, les enquêtes, les initiatives d'engagement et les programmes liés aux personnes alignés sur les objectifs organisationnels.

Responsabilités principales

• Gérer les griefs des membres de l'équipe et mener des enquêtes internes tout en assurant le respect de la procédure et la sécurité d'emploi.
• Conseiller les responsables sur les politiques et directives de l'entreprise pour résoudre les problèmes RH liés au travail par des actions correctives et préventives.
• Mener des audiences administratives, des enquêtes et représenter l'entreprise lors de réunions de conciliation obligatoires et de litiges du travail devant l'arbitre du travail (NLRC), y compris les négociations de base.
• Mener des sessions de conseil en carrière pour guider les membres de l'équipe sur les opportunités de développement de carrière interne.
• Collaborer avec les gestionnaires pour exécuter les politiques et pratiques RH sous supervision, y compris la gestion de la performance, l'engagement, la diversité, la reconnaissance et la gestion des talents.
• Soutenir les événements de l'entreprise et spécifiques aux programmes en assurant la conformité avec les politiques RH.
• Aider les dirigeants à mettre en œuvre des plans d'action d'engagement et présenter les résultats de Pulsecheck et d'engagement similaires aux responsables de programme.
• Préparer et utiliser des rapports de gestion RH (par exemple, attrition) pour soutenir la prise de décision.
• Coordonner et escalader les préoccupations urgentes des membres de l'équipe aux équipes RH appropriées et fournir des résolutions solides aux problèmes RH complexes.
• Animer des sessions d'apprentissage HRBP, des programmes RH pour non-RH, documenter les FGD et représenter HRBP dans les comités d'urgence, de sécurité et de sûreté.
• Soutenir les initiatives de gestion du changement, les déploiements de programmes, la communication et la mise en œuvre des politiques; agir en tant que responsable de projet junior lorsque assigné.
• Soutenir et gérer les programmes assignés pour assurer une mise en œuvre cohérente des plans liés aux personnes alignés sur la direction locale et mondiale.

Compétences et qualités requises

• Baccalauréat en psychologie, ressources humaines et développement, ou tout domaine connexe.
• 2 à 3 ans d'expérience en RH ou en opérations dans un rôle de supervision, de préférence dans un centre d'appels, service client ou toute industrie à forte intensité de main-d'œuvre (par exemple, fabrication).
• Connaissance pratique d'au moins deux processus de ressources humaines tels que l'acquisition et la gestion des talents, la conception organisationnelle, la planification de la main-d'œuvre, la gestion de la performance, le développement d'équipe, la gestion de la culture, les relations avec les employés, la discipline et le licenciement, la rémunération et les avantages sociaux, la gestion de l'apprentissage, la conformité légale.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Valeurs de TELUS

TELUS reconnaît et embrasse l'importance des valeurs dans notre milieu de travail en constante évolution. Pour réussir, tous les candidats doivent démontrer des comportements qui reflètent nos valeurs:

• Nous plaçons passionnément nos clients et nos communautés en premier
• Nous embrassons le changement et innovons courageusement
• Nous grandissons ensemble grâce à un travail d'équipe dynamique