Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
En tant que Gestionnaire d'Incidents IT chez BNP Paribas, vous piloterez les incidents majeurs et à fort impact, de leur détection jusqu'à leur résolution complète. Vous coordonnerez avec l'ensemble des parties prenantes pour assurer un rétablissement rapide et maîtrisé des services informatiques.
Responsabilités principales
- Piloter les incidents majeurs et modérés, en coordonnant avec les équipes IT, métiers et fournisseurs
- Organiser et diriger les cellules de crise, assurer les escalades et garantir le rétablissement des services
- Réaliser les analyses post-incidents et piloter les plans d'action correctifs et préventifs
- Assurer la gouvernance, le reporting et le suivi des indicateurs de gestion des incidents
- Animer le comité hebdomadaire Incidents et maintenir à jour le processus ITIL Incident
- Garantir une communication transversale auprès du management, équipes IT, métiers et partenaires externes
Gestion des incidents informatiques
- Suivre les tickets avec impact client fort (incidents majeurs ou modérés)
- Réaliser les relances et escalades selon les procédures internes
- Piloter les cellules de crise et les opérations de rétablissement
- Analyser à froid les incidents majeurs et modérés
- Réaliser les rapports post-incidents avec étude des impacts clients
Suivi de la production informatique
- Sécuriser les mises en production et les changements majeurs
- Proposer des actions d'amélioration de la production informatique
Communication et reporting
- Assurer une communication transversale vers les groupes de support, fournisseurs externes et management
- Établir et diffuser les rapports informatiques (journalier, hebdomadaire, mensuel)
Compétences techniques requises
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et d'un deuxième système (Unix, Linux)
- Maîtrise de ServiceNow et Lotus Notes
- Bonne connaissance des outils de supervision
- Certification ITIL obligatoire
- Bonne connaissance du métier bancaire
- Notions d'ordonnancement
Compétences comportementales
- Capacité à travailler sous pression en mode gestion de crise
- Rigueur, méthodologie et bon relationnel
- Sens de la communication et aptitude à rendre compte
- Pragmatisme et sens des priorités
- Aptitude à mobiliser une équipe autour du service client
- Sens du travail collaboratif transversal et force de proposition
Indicateurs de performance
- Respect du SLA de résolution des incidents majeurs à 95%
- Efficacité du pilotage des crises et rapidité du retour à la normale
- Taux de clôture des actions post-incidents dans les délais à 90%
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