CRÉDIT DU MAROC

Ingénieur SI – ITSM / ServiceNow

Casablanca

CDI / Temps pleinSur siteBanque

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste d’ingénieur SI à Casablanca, au sein de Crédit du Maroc (groupe bancaire), dédié à l’ITSM via la plateforme ServiceNow. Le rôle couvre le suivi de la qualité de service, l’automatisation des workflows ITIL et l’amélioration continue du portail et des tableaux de bord. Poste à temps plein, en présentiel.

Vos missions

  • Superviser les indicateurs de qualité de service (SLA, OLA, KPI) et proposer des plans d’amélioration.
  • Concevoir, maintenir et automatiser les workflows ITIL (incident, problème, changement, demande, CMDB) sous ServiceNow.
  • Assurer la gouvernance des processus ITIL et leur alignement avec les standards du Groupe bancaire.
  • Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la cohérence des données et des processus ITSM.
  • Participer à l’amélioration continue du portail et des tableaux de bord ServiceNow.

Profil recherché

  • Vous êtes à l’aise avec ServiceNow et la conception de workflows ITIL
  • Vous aimez piloter la qualité de service à travers des indicateurs SLA, OLA et KPI
  • Vous savez travailler avec des équipes techniques et métiers pour fiabiliser données et processus
  • Vous souhaitez évoluer dans le secteur bancaire, au sein d’un groupe bancaire

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Mission

L’ingénieur SI est responsable du suivi, de l’amélioration et de l’automatisation des processus ITSM via la plateforme ServiceNow. Il veille à la qualité des services IT, à la conformité aux bonnes pratiques ITIL, et à l’optimisation continue des performances opérationnelles.

Responsabilités

  • Superviser les indicateurs de qualité de service (SLA, OLA, KPI) et proposer des plans d’amélioration.
  • Concevoir, maintenir et automatiser les workflows ITIL (incident, problème, changement, demande, CMDB) sous ServiceNow.
  • Assurer la gouvernance des processus ITIL et leur alignement avec les standards du Groupe bancaire.
  • Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la cohérence des données et des processus ITSM.
  • Participer à l’amélioration continue du portail et des tableaux de bord ServiceNow.

Mise en forme par Postule ·

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