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Manager Expérience Client Home (Télécoms)

Casablanca

CDIHybride10+ ansMaster / Bac+5FrançaisService client / SAVTélécoms

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Inwi recherche un Manager Expérience Client Home pour optimiser les parcours clients des offres Idar, FTTH et ADSL. Le poste requiert 10 ans d'expérience dans les télécoms et un Bac+5 en commercial, marketing ou ingénierie télécom. Vous piloterez la roadmap CX, coordonnerez les actions d'amélioration avec les équipes internes et assurerez une veille concurrentielle. Le rôle implique la cartographie des parcours, l'analyse des feedbacks clients et le déploiement de nouvelles initiatives alignées sur les objectifs business.

Vos missions

  • Optimiser et piloter les parcours clients pour les offres Idar, FTTH et ADSL
  • Décliner et exécuter la Roadmap Expérience Client Home en collaboration avec la direction
  • Coordonner les actions d'amélioration CX avec les équipes techniques, marketing, service client et commerciales
  • Cartographier et analyser les parcours clients, identifier les points de friction et proposer des améliorations
  • Collecter et analyser les feedbacks clients pour identifier les irritants et opportunités d'amélioration
  • Préparer les comités CX et contribuer à l'exécution des priorités de la direction Expérience Client

Profil recherché

  • Vous avez au moins 10 ans d'expérience dans les télécoms avec une expertise en expérience client ou marketing
  • Vous êtes passionné par l'optimisation des parcours clients et l'innovation en matière de CX
  • Vous excellez dans la coordination d'équipes transverses et la gestion de projets complexes
  • Vous êtes sensible aux tendances du marché et aux évolutions des comportements consommateurs
  • Vous recherchez un environnement dynamique avec des avantages sociaux attractifs

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Votre rôle

En tant que Manager Expérience Client Home, vous serez responsable de l'optimisation et du pilotage des parcours clients pour les offres Idar, FTTH et ADSL. Vous garantirez une expérience fluide et cohérente sur l'ensemble des canaux en coordonnant les actions d'amélioration et en assurant le suivi des indicateurs de performance.

Vos principales missions

  • Assurer l'optimisation et le pilotage des parcours clients pour les offres Idar, FTTH et ADSL
  • Garantir une expérience fluide et cohérente sur l'ensemble des canaux en coordonnant les actions d'amélioration
  • Décliner et exécuter la Roadmap Expérience Client Home en collaboration avec votre manager
  • Coordonner les actions d'amélioration CX avec les équipes techniques, marketing, service client et commerciales
  • Assurer une veille concurrentielle et proposer des benchmarks des meilleures pratiques en matière d'expérience client

Vos activités incluent

  • La cartographie et l'analyse des parcours clients existants, l'identification des points de friction et la proposition des améliorations
  • Le déploiement de nouveaux parcours en veillant à leur alignement avec les objectifs business et expérience client
  • La collecte et l'analyse des feedbacks clients afin d'identifier les irritants et les opportunités d'amélioration
  • La collaboration avec les équipes internes pour implémenter les évolutions et assurer la formation des équipes
  • La préparation des comités CX et la contribution à l'exécution des priorités de la direction Expérience Client

Votre équipe

Vous reportez à la Direction Expérience Client et travaillez en collaboration avec les équipes techniques, marketing, service client et commerciales.

Vos qualifications

Parcours professionnel et académique

  • Minimum de 10 ans d'expérience dans le domaine des Télécoms
  • Bac + 5 en commercial et/ou Marketing ou ingénierie Télécom
  • Une expérience probante dans le marketing ou dans l'expérience client est obligatoire
  • Capacité à innover et à proposer des solutions créatives pour améliorer l'expérience client
  • Sensibilité aux tendances du marché et aux évolutions de comportement des consommateurs
  • Esprit d'équipe et capacité à motiver les collaborateurs

Avantages

  • Aménagement du temps de travail individualisé avec flexibilité horaire
  • Formation continue adaptée via l'académie by inwi
  • Camps de vacances exclusifs pour les familles et enfants
  • Produits d'épargne, d'assurance et prêts immobiliers à taux avantageux
  • Réductions exclusives auprès de nombreux partenaires
  • Environnement de travail dynamique avec une équipe jeune et passionnée

Mise en forme par Postule ·

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