Manager Expérience Client Home (Télécoms)

Votre rôle

En tant que Manager Expérience Client Home, vous serez responsable de l'optimisation et du pilotage des parcours clients pour les offres Idar, FTTH et ADSL. Vous garantirez une expérience fluide et cohérente sur l'ensemble des canaux en coordonnant les actions d'amélioration et en assurant le suivi des indicateurs de performance.

Vos principales missions

• Assurer l'optimisation et le pilotage des parcours clients pour les offres Idar, FTTH et ADSL
• Garantir une expérience fluide et cohérente sur l'ensemble des canaux en coordonnant les actions d'amélioration
• Décliner et exécuter la Roadmap Expérience Client Home en collaboration avec votre manager
• Coordonner les actions d'amélioration CX avec les équipes techniques, marketing, service client et commerciales
• Assurer une veille concurrentielle et proposer des benchmarks des meilleures pratiques en matière d'expérience client

Vos activités incluent

• La cartographie et l'analyse des parcours clients existants, l'identification des points de friction et la proposition des améliorations
• Le déploiement de nouveaux parcours en veillant à leur alignement avec les objectifs business et expérience client
• La collecte et l'analyse des feedbacks clients afin d'identifier les irritants et les opportunités d'amélioration
• La collaboration avec les équipes internes pour implémenter les évolutions et assurer la formation des équipes
• La préparation des comités CX et la contribution à l'exécution des priorités de la direction Expérience Client

Votre équipe

Vous reportez à la Direction Expérience Client et travaillez en collaboration avec les équipes techniques, marketing, service client et commerciales.

Vos qualifications

Parcours professionnel et académique

• Minimum de 10 ans d'expérience dans le domaine des Télécoms
• Bac + 5 en commercial et/ou Marketing ou ingénierie Télécom
• Une expérience probante dans le marketing ou dans l'expérience client est obligatoire
• Capacité à innover et à proposer des solutions créatives pour améliorer l'expérience client
• Sensibilité aux tendances du marché et aux évolutions de comportement des consommateurs
• Esprit d'équipe et capacité à motiver les collaborateurs

Avantages

• Aménagement du temps de travail individualisé avec flexibilité horaire
• Formation continue adaptée via l'académie by inwi
• Camps de vacances exclusifs pour les familles et enfants
• Produits d'épargne, d'assurance et prêts immobiliers à taux avantageux
• Réductions exclusives auprès de nombreux partenaires
• Environnement de travail dynamique avec une équipe jeune et passionnée