À propos du rôle
Mission
Assurer le leadership opérationnel des activités de prévention de la fraude vocale en gérant une équipe dédiée et en coordonnant les efforts transversaux. Le rôle vise à maintenir le contrôle des risques financiers, optimiser les processus de détection, fournir des rapports précis et diriger les initiatives de transformation numérique qui sécurisent et améliorent les services de télécommunication offerts aux clients.
Responsabilités principales
- Diriger et contribuer activement à la lutte contre la fraude vocale en utilisant les outils des systèmes d'information, en évaluant les risques clients, en détectant et qualifiant les cas de fraude, en analysant les alertes des tableaux de bord et systèmes de supervision, et en escaladant les cas critiques et complexes.
- Gérer et animer une équipe opérationnelle engagée axée sur l'orientation client et la performance, en favorisant l'initiative, l'autonomie et le développement des talents individuels.
- Servir comme point de contact principal pour les équipes d'exploitation au Maroc, en participant aux activités collectives, en coordonnant les équipes locales et internationales, et en assurant une communication transparente sur les risques et les plans d'action.
- Identifier les limitations des outils ou les incidents, communiquer les problèmes aux équipes d'assistance, proposer des améliorations aux outils de détection, tableaux de bord et processus, et contribuer à l'industrialisation de l'analyse.
- Produire des rapports opérationnels synthétiques incluant les tableaux de bord, les résumés d'activité, les indicateurs de performance et les résumés exécutifs pour soutenir les décisions opérationnelles et stratégiques.
- Piloter les changements transformationnels et structurels dans le cadre de l'activité pour améliorer l'efficacité opérationnelle et contribuer aux initiatives de numérisation.
Dimensions clés
Gestion des personnes
- Diriger et animer une équipe opérationnelle collective axée sur l'orientation client et la performance en favorisant l'initiative et l'autonomie.
- Développer les compétences individuelles et collectives par le retour d'information, le mentorat et les initiatives d'amélioration structurées.
- Encourager le partage des connaissances et la résolution collective des problèmes pour construire un environnement d'équipe coopératif et engagé.
- Soutenir l'intégration et le développement professionnel des nouveaux analystes pour assurer une capacité d'équipe cohérente.
Financier
- Superviser l'allocation des ressources en assurant une charge de travail équilibrée et une utilisation efficace de la capacité au sein de l'équipe.
- Gérer le budget opérationnel de l'équipe et assurer l'alignement avec les objectifs financiers organisationnels.
- Mettre en œuvre des contrôles financiers soutenant la gestion des risques et la responsabilité dans les activités de prévention de la fraude.
Autres dimensions
- Servir en tant que membre du comité exécutif du département en contribuant aux projets transversaux au sein du domaine Telco Cloud and Services Operations (TCSO).
- Répondre efficacement aux exigences d'un environnement opérationnel 24/7 nécessitant une coordination forte et une adaptation rapide aux situations sensibles.
- Maintenir une communication claire et structurée avec les équipes internationales et multidisciplinaires diverses pour faciliter l'harmonie opérationnelle.
Compétences professionnelles requises
- Analyser de grands volumes d'informations complexes de manière structurée et logique pour identifier rapidement les points clés, les risques et les priorités.
- Enquêter sur les cas de fraude complexes et fournir des recommandations claires et exploitables.
- Démontrer une compréhension approfondie des défis liés à la fraude, des risques financiers et de l'impact client.
- Utiliser efficacement les outils d'intelligence commerciale et d'analyse de données pour extraire les informations opérationnelles pertinentes.
- Naviguer dans les environnements Big Data et les outils de détection automatisée avec compétence.
- Développer et exploiter les requêtes opérationnelles, les tableaux de bord et les indicateurs pour soutenir la détection de fraude et la performance opérationnelle.
Compétences relationnelles requises
- Diriger et engager une équipe opérationnelle en promouvant l'autonomie, le développement et la motivation alignés sur les objectifs client et de performance.
- Pratiquer un retour d'information cohérent et accompagner la croissance professionnelle des membres de l'équipe, y compris les nouveaux venus.
- Favoriser l'intelligence collective, la coopération et l'expertise partagée au sein de l'équipe pour atteindre les objectifs communs.
- Démontrer un leadership dans un environnement en évolution en pilotant l'innovation et en gérant efficacement les projets de transformation.
- Communiquer clairement et de manière concise à l'écrit et à l'oral pour faciliter l'alignement des parties prenantes dans les équipes internationales et transversales.
- Influencer et aligner les parties prenantes diverses en articulant les objectifs et les changements de manière transparente et persuasive.
- S'adapter à un environnement dynamique avec des priorités changeantes tout en maintenant une coordination approfondie et une réactivité.
Qualités personnelles
Ouverture d'esprit, capacité à gérer la pression, leadership avec courage et empathie, assertivité et communication efficace.
Mise en forme par Postule ·
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