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À propos du rôle
Chez Alya, nous recherchons un Spécialiste Onboarding et Activation Commerçants pour accompagner nos commerçants sur le terrain, former leurs équipes et garantir une expérience d'intégration irréprochable. Votre mission est d'assurer que chaque commerçant soit rapidement opérationnel, parfaitement formé et génère ses premières transactions dans les meilleurs délais.
Onboarding des commerçants
- Planifier et coordonner l'activation des nouveaux commerçants
- Paramétrer les comptes marchands
- Vérifier la bonne mise en place des outils Alya
- Coordonner les différentes équipes internes
Formation
- Former les responsables magasins et leurs équipes
- Présenter les parcours de vente Alya
- Accompagner les premiers jours d'utilisation
- Organiser des sessions de remise à niveau si nécessaire
Activation
- Accompagner les premières transactions
- S'assurer que les commerçants utilisent pleinement Alya
- Identifier rapidement les difficultés rencontrées
- Assurer le suivi jusqu'à l'autonomie complète du commerçant
Terrain et support
- Effectuer des visites régulières chez les commerçants
- Vérifier la visibilité d'Alya en magasin
- Déployer les supports marketing
- Remonter les retours terrain aux équipes internes
- Coordonner la résolution des incidents opérationnels
Votre profil
Expérience requise : 2 à 4 années d'expérience en opérations, retail, account management, customer success, service client ou fintech.
Compétences clés :
- Excellent relationnel
- Sens du service
- Organisation et rigueur
- Forte autonomie
- Goût du terrain et des déplacements
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Français et arabe courants
Avantages
- Assurance complémentaire Sanlam
- Cotisation à la CIMR
- Environnement startup dynamique avec de fortes responsabilités
- Collaboration directe avec les fondateurs
- Opportunités d'évolution rapides
- 10 à 15 % de réduction sur les achats réalisés via Alya
- Rémunération attractive
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