Conseiller Client en Assistance Technique Mobile - Réception d'Appels
Casablanca, Casablanca-Settat, MoroccoGénéré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
Foundever™ (anciennement Sitel Group) est un leader mondial de l'expérience client avec 170 000 collaborateurs dans le monde. L'entreprise gère 9 millions d'expériences clients chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, au service des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Description du poste
Vous rejoindrez le site de Casablanca en tant que conseiller client en réception d'appels. Votre mission sera d'assurer l'assistance technique de la clientèle en difficulté, en apportant une réponse complète et fiable dans un esprit de fidélisation et de satisfaction.
Vos responsabilités :
- Accueillir les appels des clients et les écouter attentivement
- Diagnostiquer leurs besoins et apporter la solution adaptée
- Appliquer les processus définis et maîtriser l'utilisation des outils
- Remonter les informations permettant d'identifier les dysfonctionnements ou d'améliorer les procédures
- Contribuer au bon fonctionnement du service
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction
Profil recherché
- Formation Bac et plus
- Bon niveau de français (oral et écrit)
- Sens de l'écoute et du service
- Bonne connaissance de l'outil informatique
- Assiduité, implication et ponctualité
Avantages et conditions
- Contrat CDI dès le premier jour de formation
- Formation rémunérée à 100%
- Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, Club social)
- Transport assuré aller-retour
- Amplitude horaire : 08h00 - 22h00
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de mobilité réduite.
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