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À propos de Foundever™
Foundever™ (anciennement Sitel Group) est un leader mondial de l'expérience client (CX) avec 170 000 collaborateurs dans le monde. Nous accompagnons 750 grandes marques internationales et digitales en prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays.
Le Poste
Vous participerez activement au démarrage d'un projet stratégique au sein d'un environnement dynamique et en pleine croissance.
Le Team Manager encadre une équipe de conseillers clients et garantit la production, la qualité de service et la productivité de son équipe dans le respect des procédures définies par l'entreprise.
Principales Missions
Gestion et administration de l'activité :
- Suivre les indicateurs de production
- Planifier, organiser et piloter l'activité de son équipe
- Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
Encadrement et animation d'équipe :
- Assurer au quotidien un management de proximité
- Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d'une équipe
- Organiser et animer des réunions
- Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
- Animer des formations ponctuelles
Qualité de service :
- Contrôler et évaluer les performances de son équipe
- Analyser et interpréter des résultats statistiques
- Réaliser des comptes rendus
- Être conforme à la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité
Profil Recherché
- Bonne maîtrise du produit et de ses applicatifs
- Leadership, attitude positive et crédible
- Sens d'analyse et d'organisation
- Fort en techniques de communication orale et écrite
- Bonne maîtrise du pack Office
- Techniques de résolution des problèmes, maîtrise des procédures qualité
- Expérience en télévente/Assurance souhaitée
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