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À propos de Foundever™
Foundever™ (anciennement Sitel Group) est un leader mondial de l'expérience client (CX) avec 170 000 collaborateurs dans le monde. Nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales. Nous prenons en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays.
Le Poste
Vous participerez activement au démarrage d'un projet stratégique au sein d'un environnement dynamique et en pleine croissance sur notre site à CasaCity.
Le Real Time Analyst (RTA) est responsable de la surveillance en temps réel des niveaux de service et des performances du projet, plateau et site pour assurer une gestion efficace quelle que soit la nature de l'activité : appels entrants, sortants, chat et courrier électronique.
Principales Missions
- Travailler sur plusieurs projets en utilisant une variété d'outils pour surveiller, alerter et anticiper la performance
- Créer et utiliser des modèles standards pour assurer des rapports cohérents et précis
- Communiquer activement avec divers groupes pour partager les écarts d'appel
- Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences)
- Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter
- Alerter en cas de situations critiques et piloter les courbes d'activités en temps réel selon les indicateurs de production
Profil Recherché
- Capacité d'analyse du détail et haut niveau d'exactitude
- Esprit d'équipe avec attitude positive
- Excellente organisation et gestion du temps avec capacité de gérer simultanément plusieurs projets
- Adaptabilité et capacité à s'adapter rapidement aux changements
- Fortes compétences en communication orale et écrite
- Techniques de résolution des problèmes
- Maîtrise d'Excel pour la création de rapports et prévisions
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