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À propos de Foundever™
Foundever™ (anciennement Sitel Group) est un leader mondial de l'expérience client (CX) avec 170 000 collaborateurs dans le monde. Nous accompagnons 750 grandes marques internationales et digitales en gérant 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays.
Le poste
Dans le cadre du lancement d'une nouvelle activité, nous renforçons nos équipes et recrutons des Quality Analysts pour notre site de CasaCity. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et participerez activement au démarrage d'un projet stratégique.
Principales missions
- Assurer l'assistance aux conseillers clients (sur le terrain ou par téléphone)
- Mettre à jour le suivi de la formation et faire monter les agents en compétence
- Assurer le suivi individuel des agents et la communication des informations importantes
- Mettre en place et suivre les plans d'action qualité et les indicateurs contractuels
- Contrôler les ventes, archiver les documents clients et assurer les mesures financières
- Réaliser les écoutes hebdomadaires et mensuelles, puis assurer les débriefings
- Participer à la formation initiale « module service client »
- Assurer des formations suite aux changements de processus et à la mise à niveau
- Assurer un calibrage régulier basé sur la grille d'écoute et accorder la notation appropriée
- Être conforme à la politique du groupe et aux procédures de sécurité
Profil recherché
- Leadership, attitude positive et crédible
- Excellentes techniques de communication orale et écrite
- Sens d'analyse et d'organisation développé
- Maîtrise des techniques de résolution de problèmes et des procédures qualité
- Bonne maîtrise du pack Office
- Expérience en assurance et télévente est un atout
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