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À propos du poste
Dans le cadre du développement de nos activités en réception, rejoignez ADM Value pour intégrer le service client BtoB d'un fournisseur français leader en électricité et gaz. Vous accompagnerez des clients entreprises avec des échanges clairs, professionnels, et traités jusqu'à clôture.
Votre rôle consiste à prendre en charge les demandes par téléphone et e-mail, avec une logique de service premium : comprendre, structurer, résoudre, suivre.
Vos missions principales
- Traiter les appels entrants et les demandes reçues par e-mail
- Répondre aux besoins des clients professionnels : contrats, facturation, relevés, réclamations, suivi de dossiers
- Apporter une réponse précise et fiable, adaptée à un public BtoB (clarté, méthode, rigueur)
- Assurer le suivi jusqu'à résolution, en coordonnant si besoin avec les équipes internes
- Tenir une posture de service exemplaire : écoute, pédagogie, calme et sens du détail
Profil recherché
Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit : votre vocabulaire est précis, votre ton est professionnel, et vos messages sont structurés. Vous avez un vrai sens du service : vous savez rassurer, expliquer et résoudre, même quand la demande est sensible.
- Français irréprochable (oral + écrit)
- Posture service client premium : respect, courtoisie, orientation solution
- Rigueur et organisation : gestion de plusieurs demandes en parallèle sans perdre en qualité
- Aisance informatique : saisie, CRM, traitement d'e-mails
- Expérience en réception d'appels + traitement d'e-mails en service client (expérience BtoB = gros atout)
Avantages
- CDI dès l'embauche
- Couverture sociale : CNSS + AMO
- Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping)
- Petit-déjeuner d'intégration et déjeuner de bienvenue
- Prime de fidélisation de 6 000 Dhs, versée au 6e, 12e et 18e mois d'ancienneté
Conditions
Horaires : 44h/semaine, 5 jours sur 7, planning rotatif du lundi au samedi
Rémunération : Package salarial de 6 700 Dhs net
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