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Descriptif du poste
Chez ADM Value, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle BtoB spécialisé(e) en recouvrement, pour le service client d'un fournisseur d'électricité et de gaz. Votre rôle consiste à piloter des dossiers de créances, relancer avec méthode, négocier avec professionnalisme, et obtenir des régularisations tout en préservant la relation avec les clients entreprises.
Vos missions principales
- Prendre en charge des dossiers de recouvrement (créances et retards de paiement)
- Relancer les clients professionnels par téléphone et par e-mail, avec une approche structurée
- Qualifier la situation : cause du retard, capacité de paiement, échéancier possible, priorités
- Proposer des solutions adaptées pour régulariser (négociation, plan de paiement, engagements)
- Assurer un suivi rigoureux : mise à jour des informations, traçabilité, avancement jusqu'à clôture
Profil recherché
Vous êtes à l'aise dans la négociation, vous savez rester calme et ferme à la fois, et vous savez gérer des situations délicates sans vous laisser embarquer. Vous avez une vraie rigueur de suivi et une posture professionnelle face à des interlocuteurs BtoB.
Compétences requises
- Français excellent (oral + écrit), avec une capacité à argumenter et négocier
- Expérience en recouvrement / gestion de créances, idéalement en environnement BtoB
- Aisance informatique : outils de gestion, suivi de dossiers, CRM, e-mails
- Sens de l'écoute et assertivité : obtenir un engagement sans conflit
- Organisation et rigueur : tenir vos dossiers et assurer le suivi jusqu'au paiement
Avantages
- CDI dès l'embauche
- Couverture sociale : CNSS + AMO
- Formation complète et rémunérée pour réussir sur le poste
- Accompagnement continu et mentor attribué
- Primes sur objectifs déplafonnées
- Prime de fidélisation de 6 000 Dhs (versée au 6e, 12e et 18e mois)
- Pack de bienvenue et petit-déjeuner d'intégration
- Package salarial à plus de 7 000 Dhs net (fixe + primes), selon performances
Horaires
9h–19h (heure française) du lundi au vendredi
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