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À propos d'ADM Value
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, est un leader dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Présent dans 8 pays avec 18 sites de production et plus de 8000 collaborateurs, nous offrons des solutions novatrices et de haute qualité.
Chez nous, stabilité et évolution vont de pair : tous nos postes en production sont proposés en CDI, avec une formation initiale rémunérée dès le premier jour.
Le poste
Nous recrutons des conseiller·ère·s service client pour accompagner les clients d'une activité d'assurance animale. Vous échangez avec des propriétaires souvent très impliqués : votre rôle est d'écouter, rassurer, expliquer clairement, et apporter une réponse fiable.
Vos missions principales
- Prendre en charge les demandes des clients par téléphone, avec une posture rassurante et professionnelle
- Écouter, qualifier la demande, et apporter une réponse claire et structurée
- Expliquer les informations de manière simple (sans jargon), et guider le client étape par étape
- Assurer le suivi quand c'est nécessaire, pour que la demande soit traitée jusqu'au bout
- Contribuer à une expérience client fluide, respectueuse et de qualité
Conditions de travail
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00
- Week-end OFF
- CDI dès l'embauche
Package et avantages
- Package salarial : 7 300 Dhs net (fixe + primes)
- Couverture sociale : CNSS + AMO
- Salaire fixe + prime panier + prime transport
- Prime d'activité + prime sur objectifs
- Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping…)
- Un environnement de travail structuré, convivial et orienté qualité
Profil recherché
Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral : vous êtes à l'aise, clair·e, et vous savez tenir une conversation avec calme et écoute. Vous avez une vraie fibre service client, et vous êtes naturellement à l'aise avec des échanges liés aux animaux et à leurs propriétaires.
Compétences requises
- Français oral excellent : clarté, écoute, aisance relationnelle
- Sens du service : empathie, patience, posture orientée solution
- Appréciation du contact avec les propriétaires d'animaux (avoir ou avoir eu un animal est un vrai plus)
- Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs demandes sans perdre en qualité
- Professionnalisme, même quand l'émotion est présente
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