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À propos d'ADM Value
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, est un leader dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Présent dans 8 pays avec 18 sites de production et plus de 8000 collaborateurs, nous offrons des solutions novatrices de haute qualité.
Le Poste
En tant qu'Agent Service Clientèle spécialisé dans la gestion des réclamations techniques et des demandes commerciales pour un opérateur WiFi & Fibre dédié aux professionnels BtoB, vous serez l'expert de la satisfaction clientèle. Ce poste requiert une maîtrise bilingue du français et de l'anglais.
Responsabilités principales
- Gérer les réclamations techniques : Recevoir et résoudre les réclamations techniques des clients par téléphone ou e-mail, assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution finale
- Répondre aux demandes commerciales : Fournir des informations détaillées sur les produits/services, proposer des solutions sur mesure et conclure les ventes
- Communication multi-canal : Gérer les échanges de manière proactive et réactive via appels et e-mails, maintenir un niveau de satisfaction client élevé
- Support technique et commercial : Offrir un support qui dépasse les attentes sur tous les canaux de communication
Profil Recherché
- Connaissance approfondie des pratiques de service clientèle et des outils de gestion des relations client
- Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais (bilingue)
- Forte aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace dans un environnement technique et commercial
- Orienté résultats, motivé par l'atteinte des objectifs, capable de travailler de manière autonome
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements
Ce que nous offrons
- CDI avec formation initiale rémunérée
- Package attractif : salaire fixe, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas
- CNSS et AMO
- Avantages exclusifs via nos partenariats (réductions sur produits, services, loisirs)
- Cadre de travail stimulant favorisant l'entraide, la progression et l'épanouissement
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