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À propos d'ADM Value
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, est un leader dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Présent dans 8 pays avec 18 sites de production et plus de 8000 collaborateurs, nous offrons des solutions novatrices de haute qualité.
Le poste
Nous recrutons des gestionnaires service client Assurance pour accompagner les clients par téléphone et e-mail. Votre rôle : comprendre la demande, apporter une réponse fiable, suivre les dossiers et garantir une expérience client rassurante et conforme aux procédures.
Vous rejoignez un projet de grande envergure en phase de lancement, offrant des opportunités d'évolution rapides pour ceux qui s'impliquent dès le départ.
Vos missions principales
- Prendre en charge les demandes entrantes des clients par appels et e-mails
- Répondre avec clarté sur les informations contrat, garanties, suivi de dossier et demandes courantes
- Assurer un traitement rigoureux : compréhension, réponse structurée, suivi jusqu'à résolution
- Garantir la traçabilité dans les outils et le respect des procédures
- Contribuer à une expérience client qualitative avec calme, pédagogie et sens du service
Conditions de travail
- Amplitude horaire : 9h–19h (heure française), 9h de travail par jour
- Planning rotatif : possibilité de travail le samedi selon rotation (5 jours / 7)
- Package salarial : 7 300 Dhs net
Profil recherché
- Très bon niveau de français à l'oral et à l'écrit : orthographe, formulation professionnelle
- Sens du service : écoute, empathie, orientation solution
- Rigueur et organisation : suivi, qualité, respect des process
- Aisance informatique : outils, saisie, gestion de dossiers / CRM
- Expérience en service client (idéalement assurance) est un plus, mais pas obligatoire
Ce que nous offrons
- CDI avec formation initiale rémunérée
- Package attractif : salaire fixe, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas
- CNSS et AMO
- Avantages exclusifs via nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs
- Cadre de travail stimulant favorisant l'entraide, la progression et l'épanouissement
- Opportunités d'évolution réelles et rapides
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