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Descriptif du poste
Vous souhaitez exercer dans le service client assurance avec un vrai niveau d'exigence : clarté, méthode, et résolution jusqu'à clôture ? Chez ADM Value, nous recrutons des gestionnaires service client Assurance pour accompagner les clients par téléphone et e-mail.
Votre rôle : comprendre la demande, apporter une réponse fiable, suivre les dossiers et garantir une expérience client rassurante et conforme aux procédures.
Vous rejoignez un projet de grande envergure en phase de lancement qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, ceux qui s'impliquent dès le départ prennent vite de la place : montée en compétences accélérée, responsabilités, opportunités d'évolution réelles et rapides.
Vos missions
- Prendre en charge les demandes entrantes des clients (appels + e-mails)
- Répondre avec clarté : informations contrat, garanties, suivi de dossier, demandes courantes
- Assurer un traitement rigoureux : compréhension, réponse structurée, suivi jusqu'à résolution
- Garantir la traçabilité dans les outils et le respect des procédures
- Contribuer à une expérience client qualitative : calme, pédagogie, sens du service
Profil recherché
Vous êtes à l'aise à l'oral et très à l'aise à l'écrit : vous savez rédiger des réponses claires et professionnelles. Vous êtes également organisé(e) et vous savez gérer plusieurs demandes sans perdre en qualité.
- Très bon niveau de français (oral + écrit) : ton professionnel, orthographe, formulation
- Sens du service : écoute, empathie, orientation solution
- Rigueur et organisation : suivi, qualité, respect des process
- Aisance informatique : outils, saisie, gestion de dossiers / CRM
- Une expérience en service client (idéalement assurance) est un plus, mais pas obligatoire si votre niveau de communication est bon
Avantages sociaux
- CDI dès l'embauche
- Couverture sociale : CNSS + AMO
- Prime panier + prime transport
- Prime d'activité + primes sur objectifs
- Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping…)
- Projet en phase de set-up : montée en charge rapide, opportunités d'évolution pour les profils investis
Amplitude horaire
9h–19h (heure française), 9h de travail par jour. Planning rotatif : possibilité de travail le samedi selon rotation (5 jours / 7).
Rémunération
Package salarial : 7 300 Dhs net + primes.
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