Réceptionniste - Ibis City Center Casablanca

À propos du poste

Rejoignez l'équipe d'Ibis City Center Casablanca en tant que réceptionniste. Vous serez au cœur de l'expérience client, responsable de l'accueil, de la gestion des réservations et de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Enregistrer les réservations clients et gérer les arrivées et départs
• Accueillir les clients avec prévenance et assurer leur satisfaction permanente
• Contribuer aux objectifs commerciaux par des actions de vente et valorisation des services
• Gérer les appels téléphoniques et transmettre les informations aux autres services

Responsabilités clés

Relation Client

• Assurer la satisfaction de la clientèle et fidéliser par une relation chaleureuse et personnalisée
• Anticiper et prendre en compte les besoins des clients
• Gérer les objections et remarques dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis
• Véhiculer l'image de marque par une attitude irréprochable

Technique métier

• Effectuer les opérations d'accueil et de départ selon les procédures internes
• Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les services proposés
• Assurer la disponibilité des documents et fournitures nécessaires
• Préparer et servir des en-cas ou petit-déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant

Commercial et Vente

• Valoriser les prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes et le RevPAR
• Appliquer la politique tarifaire et promouvoir le programme de fidélité ALL
• Conseiller les clients sur leurs prochains séjours dans les hôtels Accor

Gestion

• Respecter les procédures de facturation et d'encaissement
• Gérer le fonds de caisse confié
• Éditer les informations comptables et statistiques requises

Hygiène et Sécurité

• Maintenir la propreté du lieu de travail
• Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes