Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un hôtel cinq étoiles du prestigieux groupe Accor, incarnant le luxe et l'élégance au cœur de Marrakech. Cet établissement offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain, reconnu pour ses services haut de gamme et son engagement envers l'excellence.
Description du poste
En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle clé dans la création de leur expérience mémorable.
Responsabilités principales
- Accueillir les clients en respectant les scripts et standards ACCOR
- Gérer les check-in et check-out dans les délais définis par le groupe
- Établir les factures et gérer les encaissements
- Traiter les réservations walk-in et optimiser les revenus par la vente incitative
- Gérer les réclamations clients de manière proactive et professionnelle
- Assurer le suivi en coordination avec tous les départements de l'hôtel
Qualifications requises
- Expérience préalable en tant que réceptionniste ou night auditeur
- Maîtrise de Microsoft Windows et applications pertinentes
- Excellentes compétences en communication et organisation
- Compétences interpersonnelles et résolution de problèmes
- Responsabilité, fiabilité et capacité à travailler en équipe
- Aptitude à rester calme et courtois face aux demandes clients
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