Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de Foundever
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX) avec 170 000 collaborateurs dans le monde. L'entreprise gère 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, en soutenant les 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Le Poste
Rejoignez Foundever à Lisbonne en tant que Senior Operations Manager / Directeur des Opérations. Vous piloterez des équipes performantes et garantirez l'excellence opérationnelle au sein d'une entreprise en pleine croissance.
Principales Responsabilités
- Piloter la performance globale (P&L, marge, qualité, productivité) et garantir l'atteinte des engagements contractuels
- Structurer et optimiser les opérations (dimensionnement, planification, organisation des activités)
- Assurer l'excellence du delivery et déployer des plans d'amélioration continue
- Gérer la relation client stratégique et contribuer au développement du business (upsell, fidélisation)
- Encadrer et développer les équipes managériales en instaurant une culture de performance et d'engagement
- Garantir la fiabilité des reportings et le respect des standards groupe (qualité, sécurité, conformité)
Profil Recherché
- Expérience confirmée en management d'opérations à grande échelle (BPO / relation client)
- Solide maîtrise de la performance opérationnelle
- Leadership reconnu et capacité à manager des équipes multi-niveaux
- Forte orientation résultats et satisfaction client
- Excellentes compétences en communication et en analyse
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Ouverture à une mobilité vers Lisbonne
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .