Relationship Manager - Clientèle Entreprise

À propos du poste

Le Relationship Manager rapporte hiérarchiquement au Responsable Clientèle Entreprise (RCE). Son rôle est d'assurer le développement de son fonds de commerce dans les meilleures conditions de rentabilité et de risque.

Missions principales

• Maîtriser les risques Compliance et contribuer à l'application du plan d'action Conformité-Corporate
• Adopter une posture permettant la bonne maîtrise des risques RSE : prise en compte des risques ESG (Environnementaux, sociaux et de Gouvernance)
• Conduire une politique de développement du fonds de commerce Entreprises
• Définir son plan d'action individuel et atteindre les objectifs négociés avec sa Direction
• Maîtriser le risque et la rentabilité de son fonds de commerce
• Contribuer à l'amélioration de la qualité du service aux clients

Activités principales

Conformité et gestion des risques

• Veiller à la surveillance des risques de conformité (Sanctions & Embargos, ABC, LCB/CFT) lors de l'EER, de la recertification et des transactions quotidiennes
• Répondre dans les délais à l'ensemble des requêtes de la ligne métier et de la Direction de la Conformité
• Exercer un rôle de vigilance constante à l'égard des transactions des clients conformément aux procédures en vigueur
• Adopter les bonnes pratiques de vente conformément aux Principes de la PIC « Protection des Intérêts du Client »

KYC (Know Your Customer)

• Assurer la connaissance du client (KYC) et la mise à jour de son dossier client
• Collecter les informations et documents et assurer leur complétude sur le système d'information
• Initier le processus d'EER, de recertification et de révision partielle via les outils en place
• Évaluer qualitativement les relations et proposer si besoin un nouveau scoring
• Améliorer la documentation des dossiers client et actualiser régulièrement les informations

Développement commercial

• Prospecter régulièrement et intensivement les prospects affectés à son fonds de commerce
• Identifier, client par client, les axes d'action commerciale notamment en matière de cross selling
• Piloter la gestion quotidienne des relations avec les clients Entreprises
• Évaluer périodiquement ses résultats, analyser les écarts et engager les éventuelles actions correctives

Gestion du risque et de la rentabilité

• Veiller à ce que le taux d'échus de son portefeuille soit inférieur à 5%
• Élaborer la Revue Annuelle des clients de son fonds de commerce
• Évaluer la qualité du client et le risque de crédit et de contrepartie porté par la banque
• Proposer une notation de risque et vérifier sa cohérence
• Négocier les conditions en faisant valoir les intérêts de BMCI
• Suivre la rentabilité de son fonds de commerce et engager les éventuelles actions correctives

Qualité du service client

• Appliquer les règles et réflexes de la politique management de la qualité de la BMCI
• Veiller à la qualité des prestations fournies et s'assurer de la satisfaction des clients
• Contribuer aux réflexions permettant d'améliorer les procédures d'organisation locales

Compétences requises

Connaissances professionnelles et savoir-faire

• Très bonne pratique des engagements et savoir monter des dossiers de crédits
• Connaissance des produits et services destinés aux clients Entreprises
• Maîtrise des principes directeurs de la rentabilité des opérations traitées avec la clientèle
• Capacité à prendre des décisions ou des initiatives commerciales afin de développer le fonds de commerce
• Savoir négocier dans le but de préserver la bonne fin des opérations en termes de risque et de rentabilité
• Connaissance des règles et réflexes de l'accueil BMCI

Compétences comportementales

• Très bonne fibre commerciale
• Très grande capacité de négociation
• Sens du risque