Gestionnaire de Relation Clientèle Professionnels (Relationship Manager PRO)

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Gestionnaire de relation clientèle pour portefeuille de clients professionnels et micro-sociétés chez BNP Paribas. Le rôle combine gestion administrative (traitement des impayés, dossiers crédit), relation client (prospection, suivi, réclamations) et conformité. Vous développerez le fonds de commerce, assurerez la satisfaction clientèle et respecterez les politiques de conformité bancaire. Basé à Casablanca, ce poste requiert une excellente maîtrise des produits bancaires, des techniques de vente et une forte orientation résultats.

Exigences clés (estimation)

Traiter les états mensuels des clients avec impayés et irréguliers, pointer les dépassements et contacter les clients pour régularisation
Gérer les demandes clients liées aux produits retail (ordres de bourse, ouvertures de comptes, réclamations, transferts et clôtures)
Monter et saisir les dossiers crédit (habitat, leasing, crédit professionnel) et effectuer les simulations de demandes
Assurer la prospection commerciale, programmer les rendez-vous clients et développer les échanges via déplacements et canaux digitaux
Garantir l'application des politiques de conformité et de protection des intérêts clients (FATCA, sécurité financière)

Compétences

Connaissance des produits et services bancaires (crédits, cartes, placements, comptes)Techniques de vente et capacité à développer un portefeuille commercialGestion du risque et conformité bancaire (FATCA, RSE, sécurité financière)Excellente communication orale et écrite, organisation et proactivitéCapacité d'analyse, négociation et établissement de réseaux professionnelsMaîtrise des systèmes informatiques bancaires et des circuits administratifs internes

Niveau estimé

Poste de niveau junior à confirmé (1-3 ans d'expérience) en gestion de relation client ou en secteur bancaire. Une première expérience en vente, gestion administrative ou relation client est souhaitable pour maîtriser rapidement les processus et produits bancaires.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 1–3 ans
Fonction: Commercial / Vente
Secteur: Banque
Niveau d'études: Licence / Bac+3
Langues: Français, Arabe, Anglais

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

Mission

En tant que Relationship Manager Pro rattaché(e) au Responsable Maison de l'Entrepreneur, vous serez chargé(e) de développer un portefeuille de clients et prospects professionnels et micro-sociétés. Vous conduirez une politique de développement commercial, suivrez et développerez votre portefeuille, et définirez votre plan d'action individuel pour accroître la production, la rentabilité et la satisfaction clientèle.

Activités principales

Traitement des états clients et gestion des impayés

Traiter les états mensuels des clients avec impayés, gelés et irréguliers, ainsi que les états BATCH quotidiens
Pointer les dépassements et contacter les clients pour régularisation
Construire et envoyer les dossiers CER pour déclassement des créances irrécupérables

Gestion de la relation client et produits Retail

Traiter et suivre les opérations à l'étranger en constituant les dossiers avec documents obligatoires
Saisir les ordres de bourse, Sicav et demandes spécifiques (chéquier, lettre de change)
Remplir les bulletins de souscription et gérer le placement et résiliation des produits
Traiter les appels clients, réclamations et demandes de transfert ou clôture de comptes
Programmer les rendez-vous clients et développer les échanges en favorisant les déplacements et canaux digitaux
Assurer la prospection de la zone de chalandise et traiter les opportunités de contact

Gestion des dossiers crédit

Monter et saisir les dossiers crédit habitat, leasing, crédit professionnel, cautions et engagements
Traiter les événements sur crédits (taux, durée, caution hypothécaire)
Effectuer les simulations de demandes de crédit selon les indicateurs précis

Conformité et protection des intérêts clients

Respecter la politique Groupe en matière de RSE
Garantir l'application des politiques de conformité (FATCA, sécurité financière, protection des intérêts clients)
Assurer un rôle de vigilance dans la surveillance des relations et opérations

Compétences requises

Métier

Capacité à gérer le risque et connaître les produits et services bancaires
Connaissance des techniques de vente et des particularités métiers des professionnels
Maîtrise des canaux de contact multicanal et des règles juridiques applicables

Comportementales

Orientation résultats, créativité et capacité à résoudre des problèmes
Excellente communication orale et écrite, organisation et proactivité
Capacité à collaborer, influencer et écoute active

Transversales

Capacité d'analyse, négociation et établissement de réseaux professionnels

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .