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À propos de l'entreprise
HP-CDG IT Services Maroc est un partenariat stratégique entre HP (Hewlett Packard), leader mondial de l'IT, et la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG). Depuis 2007, l'entreprise s'est positionnée parmi les acteurs leaders du conseil, des services informatiques et de l'infogérance. Nous offrons un environnement multiculturel, multinational, flexible et innovateur basé sur le travail en équipe.
Responsabilités principales
- Gérer les demandes de dépannage de niveau 2 et assurer la prise en main à distance des utilisateurs
- Recevoir et traiter les appels téléphoniques des utilisateurs en support technique
- Effectuer le suivi de l'inventaire des équipements informatiques et participer à leur entretien
- Soutenir les processus de distribution et de gestion de logiciels, incluant l'intégration des applications et le dépannage lors de l'installation
- Tester les nouvelles composantes intégrées à l'environnement Windows et documenter les procédures informatiques
- Déterminer et résoudre les problèmes d'équipement, créer et mettre à jour la documentation utilisateur
Profil recherché
Formation : Minimum Bac + 2/3 en informatique de préférence.
Expérience : Minimum 1 an d'expérience en tant que Service Desk Agent.
Langues : Parfaitement francophone et anglophone à l'écrit et à l'oral.
Compétences techniques
- Système d'exploitation Windows 7
- Exchange
- Connaissances en réseaux informatiques
- Certification ITIL
Compétences comportementales
- Orientation et service clients
- Coopération et esprit d'équipe
- Techniques rédactionnelles
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