Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Over Foundever
Foundever™ (voorheen Sitel Group) is een wereldleider in klantervaring (CX) met 170.000 medewerkers wereldwijd. We ondersteunen 750 internationale en digitale merken en verzorgen dagelijks 9 miljoen klantervaringen in meer dan 60 talen en 45 landen.
De functie
Als Remote Coach / Quality Analyst voor een logistiek project speel je een sleutelrol in de begeleiding, ontwikkeling en kwaliteitsopvolging van medewerkers binnen het contactcenter.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Nieuwe medewerkers actief ondersteunen tijdens hun integratieproces door coaching, training en opvolging van prestaties
- Regelmatig aanwezig zijn op het plateau (virtueel of fysiek) om gepersonaliseerde coaching en directe feedback te bieden
- Fungeren als vertrouwenspersoon en back-up van de Team Manager door kwantitatieve en kwalitatieve prestatiegegevens te analyseren en rapporteren
- Zorgen voor correcte toepassing van klantinstructies en naleving van procedures en tools (CRM-systemen, kwaliteitsdashboards)
- Toezien op kwaliteitsnormen via regelmatige monitoring van alle agents conform het bepaalde quotum
- CSAT-feedback analyseren en vertalen naar concrete debriefings en verbeteracties
- Gepersonaliseerde actieplannen opstellen om individuele en teamprestaties te verbeteren
- Tijdens piekmomenten operationele ondersteuning bieden door zelf calls op te nemen of e-mails te behandelen
Profiel
Vereiste kwalificaties en ervaring
- Uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk); goede kennis van Engels (minimaal B1-niveau) is een plus
- Minimaal 3 jaar ervaring als callcenteragent of minimaal 1 jaar ervaring in een coachings-, QA- of teamleidersfunctie binnen een callcenteromgeving
- Solide kennis van producten en processen om kwaliteitsproblemen snel te herkennen en gerichte oplossingen voor te stellen
- Sterke analytische en synthetische vaardigheden met oog voor detail en een data-gedreven aanpak
- Resultaatgericht bij het oplossen van problemen en doorvoeren van verbeteringen
- Goede basiskennis van Microsoft Office, met name Excel en Word
- Pedagogisch inzicht, empathie en het vermogen om constructieve feedback te geven
- Betrouwbaar, proactief en een echte teamspeler
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .